Cobranças indevidas e mau atendimento em hotel spa

Prezado sr. Walker, reiteramos que conforme lhe informado no momento do check-out todas as informações sobre nossa política de pets incluindo valores das diárias e condutas foram enviadas ao sr. no momento de sua reserva via https://******* (sistema de mensagem em que o sr. nos mandou uma ******* minutos antes de receber todas as informações pertinentes à sua hospedagem). Em todos os nossos canais de comunicação (dentro e fora do hotel) informamos que nossos serviços de massagem e SPA (sauna e hidro) possuem custo extra. Desta forma permitimos que hóspedes que tenham optado pelos apartamentos sem banheira de ofurô (como o caso do sr) possam relaxar e desfrutar do hotel sem alterar o ritmo de descanso dos demais. Não podíamos abrir exceções, pois nossa política existe justamente para garantir o bom funcionamento do hotel, que é um espaço coletivo e não privado. Sendo assim, todas as informações necessárias sempre estiveram à sua disposição previamente e durante a sua estadia. Lamentamos que não tenha sido agradável sua experiência conosco e esperamos ter esclarecido todos os pontos citados. Atenciosamente, Diretoria do Hotel Natural

Sr. Walker, solicitamos que o sr acesse o seu perfil no Booking na área de mensagens (a mesma em que o sr. solicitou a champanhe) e veja as informações recebidas no dia 15 de outubro às 16h27, nas quais consta a nossa política incluindo pets. Lamentamos que o sr esteja se confundindo e insistindo numa questão que ocorreu de outra forma, pois nossa funcionária pediu ao sr para acessar o Booking através de seu aparelho celular, porém o sr disse que não estava conseguindo e iniciou outro assunto acerca de sua consumação neste momento. Atenciosamente, Diretoria do Hotel Natural