Reclamação em réplica

Em réplica

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Sumaré - SP

01/04/2024 às 13:21

ID: 185787983

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Chegamos no hotel na madrugada do dia 23/03 para o um fim de semana de lua de mel, paguei o kit lua mel e minha esposa pediu champange sem alcool e colocaram uma garrafa de suco de uva no frigobar no lugar do champange, pura ilusão a decoração só tinha algumas pétalas artificial e duas toalhas em forma de coração as frutas todas azedas, não tinha nada do que vimos em um vídeo de divulgação com um cisne e um champange num balde com gelo, esse kit lua de mel não compensa pois é pura ilusão de ótica o café da manhã tbm não é lá essas coisas pois entramos lá as 9 e não tinha quase nada, o kit spa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] pois um rapaz só foi lá e abriu o espaço na onde a gente iria ficar e só tinha uma hidro com pouca água e a sauna aonde não relaxamos nada, e o atendimento da recepção péssimo única parte boa foi a massagem onde as massagista foram super educadas, hotel pequeno sem infraestrutura

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Resposta da empresa

13/04/2024 às 10:42

Olá Francieli, já estranhamos de imediato sua reclamação, pois verificamos que você veio acompanhada de seu marido e não de sua esposa. Outro ponto é que o suco de uva oferecido era de alta qualidade (*******% integral) e com 1500ml e até hoje não tínhamos recebido nenhuma reclamação por substituir o espumante de 750ml quando solicitado o item sem álcool. Outro comentário esquisito é acerca de todas as frutas estarem azedas, pois algumas fazem parte de nosso café da manhã e são provadas diariamente, principalmente as dos kits. A decoração com um coração nada mais é do que os cisnes deitados sobre a cama... e dizer que o kit é ilusão de ótica mostra que você realmente não sabe o que é isso. Infelizmente também dizer que no auge de nosso café não havia nada é outro absurdo, pois fazemos o reabastecimento dos itens até o final deste que se dá às 10h. Sobre o SPA há mais uma inverdade: se a banheira de hidro estiver com pouca água, o motor irá fundir, portanto não tem como ela ter menos do que os ******* litros cheios (e isso não é pouco). Sendo assim, seus argumentos nos levam a crer que você esteja agindo de má fé tentando tirar alguma vantagem nos citando com tantas fatos inverídicos. Ou você e sua companhia estavam com algum problema pessoal e queriam que o hotel o resolvesse e agora querem novamente tentar que o façamos.

Réplica do consumidor

13/04/2024 às 12:16

Vocês são mal educados, pois bem quem escreveu a reclamação foi meu esposo por isso ele colocou esposa, outro detalhe só disse a verdade pois a pousada de vcs não é o que vocês mostra no site, vai lá e olha o vídeo do café da manhã, depois você compara com o que vcs oferece, spa de [Editado pelo Reclame Aqui] o de vcs foi um dinheiro muito mal gasto, atendimento pessimo, o único atendimento bom foi das duas moças da massagem isso sim valeu a pena, espero que outras pessoas vá até aí e vejo com os próprios olhos que o que aparece no site não tem nada vê com o que se vê pessoalmente!

Réplica da empresa

13/04/2024 às 15:15

Lamentamos pelo seu comportamento imaturo e uso de palavra de baixo calão. Reiteramos que as fotos e vídeos do site que se referem ao hotel são todas reais e feitas em nossas instalações em situações corriqueiras do dia a dia.