Propaganda Enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
08/12/2022 às 11:40
ID: 155018271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/11/******* vi um anúncio no Instagram do suposto hotel, na propaganda havia fotos de uma piscina com borda infinita, como se a tal, fizesse parte do hotel. Logo, entrei em contato e fechei um pacote de 4 diárias com café da manhã, no valor de R$*******,00, Fiz o pagamento via pix em dois dias, pois o banco não autorizava fazer o valor inteiro no mesmo dia, até aí ok, o contato era feito por WhatsApp com atendente. Porém ao pesquisar sobre o hotel e olhando com atenção o voucher, esse local de piscina com borda infinita, era um passeio que o hotel oferece, não faz parte do hotel. Porém na página do Instagram eles anunciam a foto como se tal, fizesse parte do hotel. Enfim, no dia 26/11/******* pedi meu reembolso, eles informaram sobre uma taxa de R$*******,00 administrativa. Eu segui com cancelamento pois pela lei dentro de 7 dias tenho esse direito de ser reembolsada integralmente, mas o desconto foi feito. Quero aqui declarar minha total insatisfação com o hotel pela propaganda enganosa e requisitar por justiça os R$ *******,00 que me descontaram no reembolso.
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Resposta da empresa
08/12/2022 às 14:41
Olá Alex. As informações são bem claras no site e Instagram. Em 20 anos de Hotel não tivemos nenhuma reclamação sobre isso no RA.
Réplica do consumidor
08/12/2022 às 23:24
Já fiz uma nova reclamação com fotos do Instagram de vocês, caso haja dúvida só olhar e me dizer se estou errada! Não importa se ninguém antes de mim reclamou, o meu dinheiro importa muito! E outra, o que importa, é que pedi apenas a devolução do meu dinheiro, dentro do prazo exigido pela lei. E aguardo meu reembolso.
E por gentileza sejam limpos e divulguem o local de vocês Obrigada! No aguardo
Réplica da empresa
11/12/2022 às 14:47
Boa tarde Alex
Sentimos muito o mal entendido e pedimos desculpas pelos transtornos. Todo hotel que se preze mostra as atrações do seu destino turístico e não temos relatos de problemas de mal entendido como o seu.
Como toda empresa temos nossas normas e padrões e tivemos que cobrar o cancelamento, mas estudamos seu caso de forma especial.
Vamos devolver a taxa paga e pedimos a gentileza de finalizar a reclamação no Reclame Aqui.
Entre em contato com o whatsapp******* para informar os dados de sua conta para TED.
Abraços e tudo de bom!
Silvia Andresa Ribeiro
Consideração final do consumidor
15/12/2022 às 15:17
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10