O que aconteceu
Reclamação formal Hotel Horizonte
Realizei uma reserva no Hotel Horizonte para o período de 25 a 28 de outubro. Entretanto, desde a minha chegada, venho enfrentando situações extremamente desagradáveis e incompatíveis com as condições mínimas de higiene, conservação e conforto esperadas de um estabelecimento hoteleiro.
Inicialmente, fui acomodado em um apartamento no terceiro andar. Ao entrar no quarto, deparei-me com baratas mortas, móveis sujos e descascados, além de uma porta com partes danificadas e pregos visivelmente expostos, representando inclusive um risco à segurança dos hóspedes.
Diante dessas condições inaceitáveis, solicitei a troca de acomodação e fui transferido para o segundo andar, apartamento 204. Para minha surpresa, o novo quarto também apresentava problemas de higiene, incluindo a presença de baratas mortas.
Além disso, constatei que parte da estrutura de lazer anunciada pelo hotel, como a sauna, não estava funcionando adequadamente.
Considero essa situação extremamente lamentável, especialmente porque efetuei uma reserva esperando encontrar um ambiente limpo, seguro, confortável e com instalações em condições adequadas de utilização.
Solicito um posicionamento formal da administração do Hotel Horizonte, bem como uma solução para os transtornos enfrentados durante minha hospedagem.
Entendo que o mínimo esperado de qualquer estabelecimento hoteleiro é oferecer condições adequadas de higiene, manutenção, segurança e respeito aos seus hóspedes.