Cancelamento sem taxa

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao atendimento que recebi ao solicitar o cancelamento da minha reserva no Hotel Paradiso del Sol, realizada através do site https://******* Fiz a reserva de 2 dias sem opção de cancelamento grátis, porém, devido a uma situação de saúde inesperada, fui impedida de viajar. Meu marido foi diagnosticado com trombose, que evoluiu para embolia pulmonar, e o médico proibiu que ele viajasse de avião por um período mínimo de 6 meses, o que impossibilita nosso deslocamento ao Rio de Janeiro.

Enviei o parecer médico para a empresa aérea, que prontamente aceitou o cancelamento do voo. No entanto, ao solicitar o cancelamento da minha reserva no hotel sem taxa, fui informada de que não seria possível, o que considero uma falha no atendimento, considerando a gravidade da situação de saúde envolvida.

Dado o contexto e a urgência do caso, esperava que a empresa demonstrasse maior compreensão e flexibilidade. Acredito que, em situações excepcionais como esta, a política de cancelamento sem taxas deveria ser mais flexível, a fim de proporcionar o suporte adequado aos clientes.

Aguardo uma solução para este caso e espero que possam revisar a política em situações de emergência, de forma a garantir maior compreensão e satisfação dos clientes.