Hotel cancela reserva de 32 acomodações dois dias antes da data, causando transtornos aos hóspedes.

Question

Fizemos um reserva no hotel citado e o mesmo com desculpa esfarrapada cancelou dois dias antes  da reserva, mesmo já tendo recebido 40% do valor,  nos deixou todo enrolado eram 32 acomodações, sem compromisso nenhum com seus clientes hóspedes.

Accepted Answer

Olá, sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que o Hotel Paradiso Del Sol não realizou nenhum cancelamento de grupos e não recebeu qualquer reserva ou pagamento referente a esse caso.
O documento que circula não foi emitido pelo hotel e, inclusive, traz informações que não correspondem à nossa estrutura, como categorias de apartamentos e auditório que não possuímos.
Já estamos tomando as providências cabíveis junto às autoridades competentes e reforçamos que todo atendimento oficial do hotel acontece apenas pelos nossos canais:
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Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida diretamente com você.

Hotel cancela reserva de 32 acomodações dois dias antes da data, causando transtornos aos hóspedes.

Resposta da empresa