negativa de ressarcimento parcial da diária

Prezado Rodrigo,

Agradecemos por dedicar seu tempo a compartilhar sua experiência em nosso hotel. Lamentamos profundamente que sua estada não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Gostaríamos de abordar cada ponto levantado com a transparência e o respeito que temos por nossos hóspedes, detalhando as ações que tomamos para solucionar os problemas relatados:

Vazamento do ar-condicionado: Assim que o problema foi reportado à nossa recepção, por volta das 21h04 do dia 11/01/*******, nossa equipe prontamente disponibilizou outro apartamento na mesma categoria às 21h09. Embora tenha sido solicitado um upgrade para um apartamento de categoria superior com hidro, não foi possível atender à ******* à configuração inadequada para o número de hóspedes de sua reserva. Após diálogo, a troca para um novo apartamento foi realizada com celeridade e dentro das alternativas viáveis, reafirmando nosso compromisso com a sua experiência.

Falta de água: Uma situação imprevista de entrada de ar nos canos afetou temporariamente o fornecimento de água em alguns apartamentos. Nossa equipe técnica identificou e solucionou o problema em aproximadamente 40 minutos no primeiro dia e 1h20 no segundo, restabelecendo o abastecimento. Ressaltamos que tomamos medidas preventivas, mas esse imprevisto, infelizmente, fugiu ao nosso controle momentaneamente.

Exaustor do banheiro: Essa questão não foi reportada durante sua estada no apartamento de origem. Entretanto, tomamos ciência da reclamação no dia seguinte à troca de apartamento, e a ocorrência foi registrada para investigação e correção imediata.

Assistência na troca de apartamento: Nossa equipe orientou que fosse informado o momento em que estivessem prontos para realizar a troca, a fim de oferecer auxílio com as malas. Infelizmente, não houve retorno nesse momento e, quando nossa equipe foi acionada, a troca já havia sido realizada de forma independente. Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e reforçaremos nossa comunicação para evitar situações similares no futuro.

Café da manhã e drinks: A reclamação sobre a coalhada foi prontamente atendida. O item foi retirado da bancada e, após análise pela nossa chefe responsável, constatou-se que estava em boas condições. Trabalhamos com alimentos frescos preparados diariamente, inclusive as opções sem glúten e sem lactose, feitas com muito cuidado para atender às restrições alimentares de sua filha, conforme informado antes da sua chegada. Sobre os drinks, seguimos fichas técnicas rigorosas para manter a consistência e já estamos intensificando os treinamentos para aprimorar ainda mais a qualidade.

Gostaríamos de salientar que todos os problemas relatados foram tratados de maneira ágil e profissional, com foco na sua satisfação e no bem-estar de sua família durante os 8 dias de hospedagem. Embora imprevistos possam ocorrer, asseguramos que todas as providências cabíveis foram tomadas no menor tempo possível para minimizar qualquer transtorno.

Quanto ao pedido de estorno ou reembolso parcial, reafirmamos que a prestação dos serviços contratados foi realizada de forma plena, com todas as medidas de mitigação adotadas em tempo hábil. Problemas técnicos podem surgir, mas o diferencial está na pronta resolução, algo que foi claramente demonstrado pela nossa equipe.

Por fim, reiteramos que nosso hotel tem como missão proporcionar uma experiência acolhedora e de alta qualidade para todos os nossos hóspedes. O feedback de nossos clientes é fundamental para nossa constante evolução, e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Família Paradiso.