Resolvido

Hóspedes reclamam sobre a ausência de almoço no pacote all inclusive do Hotel Parque das Fontes.

Hotel Parque das Fontes

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma reserva no hotel parque das fontes hoje dia09 de janeiro 2026.

Entramos 14h .vamos sair domingo 11 .saida que nos dada 12h .ou seja antes do almoço. O almoço começa 13h. Estao nos [Editado pelo Reclame Aqui] 2h . Pagamos por tudo incluso .mas na recepção a historia muda. Sem almoçar domingo. Esta certo isso. ?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hotel Parque das Fontes respondeu

    09/01/2026 às 19:14

    Olá Sr. George Ávila,

    Muito boa noite! Tudo bem? Somos uma empresa sólida no mercado com 36 anos de experiência. Trabalhamos com transparência e respeito com todos os nossos parceiros, fornecedores, colaboradores e clientes. Seguimos toda e qualquer legislação vigente que compete às nossas responsabilidades. Como está descrito em nosso site, confirmação da reserva e demais locais de acesso a nossos clientes, nosso check-in ocorre a partir das 14h e nosso checkout vai até às 12h. Abaixo o texto que vai descrito em nossa confirmação de reserva e está em nosso site (dentro da aba all inclusive):

    Diária

    A diária inicia às 14h (check-in) e termina às 12h (checkout). Já de acordo com o Ministério

    do Turismo, lei 11.771/2008 e portaria MTur 28/2025, usamos as duas primeiras horas da primeira diária para limpeza da acomodação entre um cliente e outro (averiguação de conformidade da acomodação, higienização completa com troca de roupas de cama e toalhas).

    Após a primeira diária a higienização da acomodação durante a hospedagem do cliente ocorre pelo aplicativo HXP mediante solicitação do hóspede. É possível late checkout (saída após 12h) sob consulta na central de reservas no ato da entrada e na recepção no dia da saída, mediante pagamento de acréscimo.

    Atenciosamente,

    Talita Leite

    Diretora Comercial

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Aumentou a [Editado pelo Reclame Aqui]s. Mais demora para entrar no quarto .mesmo com reserva.

  3. Resposta final da empresa

    12/01/2026 às 11:53

    Sr. George,

    Lamentamos profundamente sua insatisfação. Antes e depois da portaria 28/2025 do Ministério do Turismo, não houve alteração do nosso horário de entrada e saída do hotel, uma vez que as políticas internas já estavam de acordo com a alteração que houve.

    Atenciosamente,

    Talita Leite

    Diretora Comercial