Hotel pessimo, minha família teve infeção alimentar e eles não dão suporte algum pra o hóspede! Sem falar na falta de humanidade diante de crianças com vômito E diarreia, a alimentação é de pecima qualidade, os funcionários são mal instruídos.
Não resolvido
Paulistana - PI
20/01/2026 às 14:41
ID: 238259607
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com a experiência vivida durante minha estadia neste hotel, que infelizmente foi marcada por negligência, falta de suporte e desrespeito, especialmente envolvendo a saúde dos meus filhos.
Durante a hospedagem, meus filhos apresentaram claros sintomas de infecção alimentar, com episódios de vômito e mal-estar. Mesmo diante dessa situação grave, não recebemos qualquer suporte médico ou orientação adequada por parte do hotel. Procurei ajuda e não houve acolhimento, empatia ou providência imediata para garantir a saúde das crianças.
Além disso, não tivemos suporte algum na praia, mesmo com as crianças passando mal. Para agravar ainda mais a situação, a gestão do hotel adotou uma postura totalmente inadequada, chegando a nos constranger e praticamente tentar nos retirar do local, mesmo com meus filhos doentes, em vez de oferecer auxílio ou compreensão.
O mais revoltante foi que somente após já termos deixado o hotel recebi uma ligação demonstrando preocupação, quando o dano já estava feito. Fomos obrigados a retornar da viagem com meus filhos vomitando dentro do carro, em total sofrimento, o que tornou a experiência traumática para toda a família.
Ressalto que escolhi este hotel esperando segurança, cuidado e responsabilidade, principalmente por estar viajando com crianças. O que encontrei foi descaso, despreparo e falta de humanidade.
Diante do ocorrido, aguardo um posicionamento formal do hotel, bem como as providências cabíveis, pois situações como essa não podem se repetir com outras famílias.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 08:53
Sra. Selijane Alves,
Ao tomarmos conhecimento do caso a recepcionista ofereceu ajuda e perguntou se desejava ir ao hospital, inclusive auxiliando e acompanhando hóspedes até unidade hospitalar, garantindo toda a assistência necessária, especialmente às crianças envolvidas.
Posteriormente, o hotel manteve contato para acompanhamento do estado de saúde dos hóspedes e entender o ocorrido.
Não foi possível identificar, até o presente momento, qualquer elemento concreto que indique relação causal entre os alimentos servidos e os sintomas relatados, inexistindo comprovação de falhas na apresentação, armazenamento ou preparo dos alimentos ofertados no sistema All Inclusive.
Esclarecimentos sobre o atendimento ao hóspede mencionado após a saída do hotel.
Assim, os procedimentos adotados foram:
A nutricionista do hotel entrou em contato para compreender detalhadamente os alimentos consumidos, dando início à averiguação técnica;
A gestão de relacionamento realizou contato telefônico com cliente para melhor entendimento da situação e saber como poderia ajudar.
Ainda assim, hotel permanece em contato, de forma respeitosa, atenta e cordial, colocando-se à disposição para esclarecimentos.
Todas essas medidas refletem a postura institucional do hotel de manter bom relacionamento com seus clientes, sem que isso represente reconhecimento de falha ou responsabilidade.
Atenciosamente,
Ingrid Santos
Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 09:35
tudo mentira pois ela perguntou se eu estava de carro e eu deveria me dirigir ao hospital com meus filhos, vocês tem ambulatória no parque e se tivesse tido um mínimo de empatia teria oferecido ajuda levando meus filhos pra o ambulatório, e em relação a ter me acompanhado no hospital é mentira também , tenho provas testemunhas e documentos do acontecido ! não fui só eu quem passou por esse descaso , tem mais gente que está na mesma situação e vocês sabem disso! a empresa de vocês oferece os piores tratamentos que um serumano poderia receber!
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 20:57
se vocês realmente cumprissem com o que vocês falam , não teriam tanta gente reclamando e muito menos cheios de indignação com a falta de discaso com seus hóspedes!
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 21:01
Se eles realmente tivessem pelo menos respeito com o consumidor e cumprisse a metade do que eles falam que cumprem , o Instagram e esse site não estava cheio de gente insatisfeita e cheia de problemas os quais eles afirmam que não tem na [Editado pelo Reclame Aqui] de risort que eles oferecem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 09:10
Prezada Sra.Selijane Neiva,
Lamentamos profundamente o desconforto relatado envolvendo seus filhos e esperamos, sinceramente, que ambos estejam bem.
Assim que tomamos conhecimento da situação, o hotel adotou todas as providências cabíveis, inclusive colaborando integralmente com a Vigilância Sanitária, que realizou vistoria técnica completa em nossas instalações, alimentos e procedimentos.
Após a apuração, o laudo oficial da Vigilância Sanitária concluiu que não foi identificada qualquer irregularidade sanitária ou indício de contaminação alimentar, atestando que nossos processos seguem rigorosamente as normas de segurança e higiene exigidas pelos órgãos competentes.
Reforçamos que a saúde e o bem-estar de nossos hóspedes, especialmente crianças, são prioridade absoluta.
Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos, caso deseje.
Atenciosamente,
Ingrid santos
Relacionamento com o Cliente