Não consigo usar minhas diárias de hotel por política de pagamento

Prezada Cliente,

Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer nossa política de pagamento com cartão de crédito. Para reservas realizadas com mais de 21 dias de antecedência do check-in, o pagamento pode ser efetuado de forma virtual, por meio de um link de pagamento enviado pelo vendedor, com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes.

Para reservas realizadas com 21 dias ou menos de antecedência do check-in, o pagamento é realizado presencialmente no momento da entrada no hotel, mediante a apresentação do cartão físico para utilização na maquineta.

Essa condição é informada durante o processo de reserva, tanto pela nossa Central de Reservas, conforme as condições apresentadas no orçamento, quanto em nosso site.

Entendemos, contudo, que, por se tratar de uma diária recebida como presente, a necessidade de apresentar o cartão físico pode ter causado um inconveniente. Por isso, como alternativa, sugerimos a alteração da data da reserva para uma data com mais de 21 dias de antecedência, possibilitando o pagamento antecipado por meio do link.

Lamentamos que essa situação tenha causado uma percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Seu comentário será considerado pela nossa equipe, especialmente quanto à clareza e à comunicação das condições de pagamento.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-la e proporcionar uma experiência muito mais agradável.

Atenciosamente,

Equipe Hotel Parque das Fontes

Bom dia!

O problema não é a política da empresa, mas sim porque isso não foi informado em momento algum, nem quando eu estava fazendo a cotação no início de Agosto nem é informado no site de vocês. Então, de novo, o problema não é a política, é a informação que não foi dita; que não é dita!

O meu aniversário é no dia informado então por favor não me sugira reservar para a outra data.

Bom dia!

Quando a senhora tenta fazer a reserva no site para período de hospedagem inferior a 21 dias, aparece o seguinte texto:

PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO:

Para o período selecionado não será disponibilizado pagamentos mediante link ou meio virtual online, para cartões virtuais.

O cliente deverá estar de posse do cartão de crédito físico no ato do check-in para que o pagamento seja realizado na maquineta do Hotel.

PAGAMENTOS EM DOC OU TED NA RECEPÇÃO

Não será permitido pagamento em Depósito Bancário e/ou Transferência Bancária - TED ou DOC no momento do check-in

A modalidade de depósito bancário / transferência bancária - TED ou DOC, só é permitido no ato da reserva, com até 48 horas e só será acatada caso a creditação financeira aconteça em 96 horas (4 dias) antes do dia de entrada no hotel. Ou seja, o tempo limite para realizar depósitos bancários é de 4 dias antes do dia de entrada no hotel.

PAGAMENTO PIX

O pagamento Pix na recepção deverá ser pago mediante a disponibilidade de um QR CODE pelo(a) recepcionista.

Ressaltamos que nesse momento não é permitido em hipótese alguma o agendamento de PIX.

OBSERVAÇÃO GERAL DA POLÍTICA DE PAGAMENTOS

NÃO é permitido qualquer tipo de agendamento para pagamentos a quais ocorra a creditação após o check-in. Sendo importante frisar que toda a hospedagem deve estar integralmente de maneira 100% paga antes da entrada nas acomodações.

Quando se faz com a central de reservas, quando o período entre a solicitação de reserva e a hospedagem é menor do que 21 dias, o promotor de vendas informa que o pagamento deve ser feito no check-in com o cartão físico para passar na maquineta do hotel.

Atenciosamente,

Ingrid Santos

Atendimento ao Cliente SAC

Hotel Parque das Fontes

De novo e mais uma vez irei repetir: A informação NÃO aparece para períodos acima de 21 dias, ou seja o cliente só é informado se já estiver fora dos 21 dias.

A informação precisa estar claramente em todos os canais estando dentro ou fora do prazo dos 21 dias, pois é uma informação relevante.

Em tempo, informo que estive no hotel nas datas que eu solicitei pois efetuei a compra direto com a CVC o qual me auxiliou em todas as etapas.

Pena o hotel não tratar assim os seus clientes.