Não resolvido

Óculos de Sol Sumido em Hotel no Ceará e Falta de Ressarcimento

Hotel Parque das Fontes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho por meio desse canal para fazer uma reclamação do hotel parque das fontes em Beberibe Ceará

Me hospedei dia 11/01/26

Pela limpeza demorada ou ignorada

Fiquei no hotel do dia 11/01/26 ao dia 16/01/26

Qdo foi no 13 na piscina, deixei um óculos Raybam,em cima da minha bolsa

Enquanto fui nadar com meu filho.

Qdo voltei meu óculos havia sumido

Imediatamente fui até a recepção e relatei oque tinha acontecido,eles ficaram de me contactar ,mas ignoraram

Pedi para falar com o gerente,ainda assim ele estava sempre ocupado

Ha câmeras espalhadas por toda a extensão do hotel

Parque aquático

Nada passaria despercebido..

O gerente do hotel,só foi me dar atenção no último dia da minha estadia

Ou seja esperou o dia de eu ir embora para me dar uma resposta

E quando veio ..falou que procurou nas câmeras ,e não viu nada nítido

Que unica coisa que o hotel poderia fazer é me ressarcir ,e pediu para eu mandar o orçamento

Voltei para minha casa ,em são Paulo

Mandei o orçamento ,ele me ignorou completamente,demorou 10 dias para me dar uma resposta,que iria passar para o financeiro dele

Demorou um tempo e eu sempre mandando mensagem para ele,ele sempre me ignorando..

Até que falou que não iria me ressarcir..

Ou seja ,não cumpriu com a palavra

Meu óculos sumiu dentro do estabelecimento

É responsabilidade deles, afinal para que servem as câmeras..

Fiquei sem meu óculos,e com a insatisfação desse parque/ hotel

Não recomendo..

Att. Patrícia

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hotel Parque das Fontes respondeu

    16/02/2026 às 12:47

    Prezada Sra. Patrícia,

    Esperamos que esteja bem.

    Conforme apurado internamente, realizamos a análise detalhada das imagens do circuito de monitoramento do Parque Aquático, bem como das informações fornecidas à época. No entanto, infelizmente, as imagens disponíveis não permitem confirmar a entrada da Sra. no local portando o referido óculos, tampouco identificar o momento ou circunstância de eventual extravio.

    Ressaltamos ainda que não houve registro de entrega do objeto à guarda do hotel, nem apresentação de documentação ou imagem própria que comprove a posse do item durante a permanência em nossas dependências.

    Dessa forma, não foi possível estabelecer o nexo necessário para atribuir ao hotel a responsabilidade pelo desaparecimento do bem, motivo pelo qual não podemos proceder com o ressarcimento solicitado.

    Ainda assim, prezando sempre pela boa experiência de nossos hóspedes, permanecemos à disposição.

    Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Ingrid Santos

    Relacionamento com o Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não indico o hotel parque das fontes para ninguém Péssimo atendimento Quarto sempre sujoE o objetivo que sumiu da minha bolsa ,um óculos de sol,não foi achadoSe recusaram o ressarcimento....dizem não ter visto eu com o óculos O parque tem várias câmeras é impossível não terem vistosSe procuram resort no Ceará,tem outros muito melhores...