Quarto na serra sem água quente

Question

Estive hospedada com minha família no fim de semana de 14/10 a 16/10/23 no Hotel Pedra Bonita, em Araras - RJ. Num período chuvoso e frio. Pagamos o dobro da diária por chegarmos no meio do feriado e nos colocaram num quarto em que o aquecedor do banheiro não funcionava. Ficamos 3 dias tomando banho frio com uma criança. Reclamamos várias vezes na recepção e probl3ma nao foi solucionado. No check-out falamos com a funcionária,
Pamela, que nos garantiu que a (o)"gerente" entraria em contato para algum tipo de ressarcimento ao incômodo e péssima experiência causada. Estamos desde então tentando falar com o (a) gerente que até hoje 17/11/23, um mes apos o check-in não foi capaz de responder uma única mensagem. Estamos vivendo um jogo de empurra sem nenhuma perspectiva de resolver a questão.