Hotel Pedra Bonita

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Juiz de Fora - MG

11/10/2025 às 23:59

ID: 229119701

Assunto: Falha na prestação de serviço e ausência de reparação Hotel Pedra Bonita- Kastel

Relato dos fatos:
No dia 6 de outubro de 2025, eu e meu companheiro nos deslocamos de Juiz de Fora (MG) até o Hotel Pedra Bonita, com o objetivo de comemorar o aniversário do mesmo, hospedando-nos por uma noite.
Chegamos ao local por volta de meio-dia, sendo informados de que o check-in seria às 14h, mas que o hotel daria prioridade para a nossa entrada, permitindo que aproveitássemos as dependências enquanto o quarto era preparado.

Por volta das 13h45, ao verificarmos o quarto que havia sido designado, constatamos que o mesmo estava aberto, sujo e com objetos e garrafas de hóspedes anteriores fato comprovado por fotos registradas no local.

Comunicamos imediatamente à equipe do hotel, que afirmou novamente que daria prioridade, o que não ocorreu.

Às 14h, o quarto ainda não estava limpo nem liberado, e, diante da situação e da falta de atendimento adequado, decidimos deixar o hotel, sem qualquer pedido de desculpas formal ou proposta de reparação por parte da administração.
Tivemos que procurar outro local para hospedagem, conseguindo check-in apenas às 16h em outro hotel ( Bom Tempo II) e almoçando no Bobs no aniversário de 58 anos do hóspede.

Consequências:
A falha na prestação do serviço causou constrangimento, perda de tempo útil, frustração e transtornos, especialmente porque a viagem foi feita exclusivamente para comemorar uma data especial no hotel Pedra Bonita. O hotel reconheceu o erro por mensagem no WhatsApp, mas não ofereceu qualquer compensação.

Fundamentação legal:
Com base nos artigos 6, 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), trata-se de falha na prestação de serviço e descumprimento contratual, ensejando o direito à reparação pelos danos materiais e morais sofridos.

Solicitação:
Solicito que a rede Kastel analise o caso e notifique o Hotel Pedra Bonita a apresentar uma proposta de compensação justa, considerando os transtornos causados e a violação dos direitos do consumidor.

Lembrando que em nossa primeira estadia o mesmo hotel em questão ficou sem luz por 2 x fazendo com que nossa filha ficasse no escuro dentro do chalé.

Um hotel dessa rede e desse porte não pode errar dessa maneira e por 2 vezes seguidas .
Obs. O hotel estava vazio.

Aguardo resposta para que não seja necessária denúncia ao Procon.