Cancelamento de reserva sem aviso ao cliente

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Limeira - SP

27/10/2023 às 09:27

ID: 174816171

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz reserva do hotel Ponta Verde dos dias 20 a 27 de outubro e sem aviso prévio foi cancelada minha ******* 3 horas de São Paulo a Maceió e só após contato com o hotel fiquei sabendo que havia sido cancelado a minha reserva e detalhe que já estava tudo pago, desrespeito total ao cliente

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Resposta da empresa

28/10/2023 às 09:00

Prezado Sr. Evandro,

A sua reserva foi feita através de uma operadora de turismo e dessa forma não temos nem acesso para efetuar o cancelamento, verificamos em nosso sistema e o cancelamento da sua reserva não foi feito pelo hotel e sim foi feito pela operadora de turismo que o senhor escolheu, portanto solicito que sua reclamação seja feita para a empresa responsável por sua reserva.


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Lúcio Serabion Ferreira
Gerente Geral