Falta de água/ descaso da gerência

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

12/01/2023 às 21:33

ID: 157355053

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estive hospedada por 11 dias no hotel. Por três dias consecutivos no tinha água pela manhã no meu quarto. Tive que sair para os passeios (pois as agências de turismo pass cedo no hotel pra buscar), juntamente com minha mãe, e meu bebê, SEM CONSEHUIR TOMAR BANHO, ESCOVAR OS DENTES E SEM PODER USAR O SANITÁRIO PARA AS NECESSIDADES FISIOLÓGICAS. Além disso, noutro dia chegamos no final da tarde, o quarto não fora limpo, não tinha toalhas para banho, uma situação lamentável, agravada pelo fato que estava hospedada com um bebê. Todas as vezes comuniquei a recepção, pedi para conversar com a gerência para rever as diárias pois estava muita insatisfeita. Porém não tive nenhum retorno. No WhatsApp sequer responderam. No momento da saída do hotel, novamente me disseram que a gerência ia entrar em contato. Já fazem mais de 10 dias que aguardo. Simplesmente me ignoraram.

Compartilhe

Resposta da empresa

16/01/2023 às 09:02

Prezada Sra. Karen,
Obrigado por seu comentário.

A falta de água ocorreu devido a uma falha no abastecimento realizado pela empresa BRK, tal falha afetou toda orla de Maceió deixando vários prédios residenciais e hotéis sem abastecimento. No nosso caso ficamos sem água por algumas horas, ate a chegada de 2 caminhões pipa que rapidamente encheram as nossas caixas d água.
Lamentamos o ocorrido.


Atenciosamente

Lúcio Serabion

Réplica do consumidor

17/01/2023 às 17:26

Outras horas? so se for nos demais apartamentos, no meu foi 03(TRES) DIAS.
Não tive troca de quarto e nenhuma posição da gerencia, ATÉ HOJE, não me restando outra alternativa senão via Procom, ou posteriormente judicial. Lamentavel. Estou decepcionada com o hotel.