O que aconteceu
Gostaria de expressar minha insatisfação e frustração em relação à experiência que tive recentemente em Arraial do Sol Beach Hotel, durante a nossa estadia no período de [ 17/11/******* á 24/11/******* ]. Eu e meu namorado ficamos ausentes do quarto por cerca de duas horas, e, ao retornarmos, descobrimos que itens pessoais foram furtados de nossas bagagens.
Os objetos subtraídos foram:
Um perfume, que estava sobre o móvel do quarto;
A caixa do perfume, que estava dentro da mala;
Uma nota de 50 reais, que também estava dentro da mala.
Ao comunicarmos o ocorrido à gestão do hotel, fomos surpreendidos pela falta de atenção e pela total falta de preocupação demonstrada pela dona do estabelecimento. Não fomos oferecidos os devidos esclarecimentos e, em nenhum momento, foi considerada a possibilidade de revisar as imagens das câmeras de segurança, o que é um procedimento básico e esperado em situações como essa.
É lamentável que um hotel de quase 4 estrelas trate seus hóspedes de maneira tão negligente e desrespeitosa. A falta de ação e a postura indiferente diante de um [Editado pelo Reclame Aqui] em suas dependências são inaceitáveis.
Solicito, portanto, que esta reclamação seja registrada formalmente e que medidas sejam tomadas para garantir a segurança e o bem-estar dos futuros hóspedes. Espero, ainda, uma resposta oficial sobre o ocorrido e uma posição do hotel a respeito do tratamento que nos foi dado.
Atenciosamente,
[Mariana Faria Alves Drumond]
[*******]
[*******]
[17/11/******* á 24/11/*******]