Reserva Hotel Pousada das Flores

Question

Em 28/12/******* eu fiz um depósito no cartão de R$ *******,00 para uma reserva em janeiro/******* a qual ,por motivo de força maior, não pude ir. Entretanto na época fui informado que devido ao pagamento ser em cartão não haveria restituição e sim um crédito de utilização até ******* , para que fosse feita a reserva,só que não consigo falar com a pousada ninguem atende ao telefone nem responde por zap.