Sofri um acidente na Pousada das Flores e a Pousada ignora toda tentativa de contato

Question

Fiz uma reserva de três diárias no período de 21/12/24 a 24/12/24 na Pousada da Flores. No dia 22/12/24 sofri uma queimadura na sauna. O tubo de saída do vapor esguichou o vapor em minha panturrilha quando me sentei no degrau para tomar a sauna. Como tinha muito vapor na sauna não consegui ver que o tubo estava posicionado na altura da panturrilha, quando na verdade deveria estar mais baixo ao nível do piso e com proteção para não queimar as pessoas. Ficou combinado com a gerente o estorno da diária que não usufruí no início de janeiro de *******, porém não houve o estorno e a Pousada ignora todos os contatos que faço para tratar a questão. Além disso tive gastos com o tratamento da queimadura. Pense antes de ir a essa Pousada.