Hotel Pouso Real

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Laje do Muriaé - RJ

13/04/2026 às 22:36

ID: 245969383

Fiz uma reserva pela Booking ao chegar no hotel estava sem luz pra mais de 3h00 fui colocar meu carro no estacionamento o concierge do hotel falou que eu não poderia colocar o carro lá e eu perguntei como ia deixar meu carro na rua sendo que eu tinha reserva no mesmo minha filha de oito anos queria ir no banheiro ele formou que não tinha como quis cancelar a minha reserva e não consegui . E detalhe o único lugar que não tinha energia era no hotel devido à recusa do cancelamento e Booking ofertado um valor muito pequeno não conseguiria um hotel naquela hora que já era tarde por volta das 22h00. Fiquei no hotel para minha surpresa ao chegar no quarto não tinha água quente no chuveiro tomei banho mesmo assim e desci com as criança para fazer um lanche na volta novamente faltou energia eu fiquei presa no elevador com minhas duas filhas menores de idade e meu marido e não tive nenhum suporte do hotel eu gritei mas ninguém me ouviu tive que ligar para o bombeiro para que pudesse me resgatar fiquei presa no elevador por volta de 2h00 voltei à recepção queria o cancelamento mas não me cancelaram solicitei o recibo da minha estadia e eles negaram eu abri protocolo na UP solicitando o cancelamento da reserva eles informaram que a reserva estava cancelada mas não devolveram o meu reembolso abri outro protocolo eles pediram a nota fiscal sendo que o hotel não me forneceu nada referente à estadia pois ao chegar lá não tinha energia entrei em contato com eles e eles não responde só tenho somente o comprovante de pagamento enviei para Booking e eles não aceitaram ou seja não tem nenhuma garantia nem responsabilidade com os seus clientes do hotel é Hotel Pouso Real quando cheguei na recepção tinha uma outra pessoa que já estava hospedado lá há três dias e informou que há três dias já estava sem o chuveiro quente e eles não informam isso nada no ato da do check-in