Estorno não efetuado após cancelamento de reserva no Hotel Pouso Real via Booking
Resolvido
Brasília - DF
30/01/2026 às 14:29
ID: 239319145
Fiz uma reserva pelo Booking no Hotel Pouso Real (Lapa - RJ) com a opção de reembolso total para cancelamentos até o dia 12/01/2026. Respeitei a regra e cancelei no dia 10/01/2026.
O próprio e-mail de confirmação do Booking é claro: "A acomodação é responsável pelo pagamento e cuidará de todos os reembolsos automaticamente". Além disso, em contato anterior, recebi um prazo de 7 a 12 dias para o estorno, que já venceu.
Tentei resolver diretamente com o hotel por duas vezes. No único ramal que atende (Recepção), um funcionário me informou que o problema era com o Booking, ignorando a instrução oficial da plataforma.
É um [Editado pelo Reclame Aqui] esse "jogo de empurra". Eu cumpri a política de cancelamento e quero o meu estorno. Peço uma solução imediata e o comprovante do estorno enviado para o meu e-mail.
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Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 09:56
Liguei no hotel e consegui falar com uma moça responsável pelas reservas que fez o estorno na mesma hora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5