Falta de estrutura para hóspede obeso e constrangimento causado por funcionários
Não respondida
Hortolândia - SP
28/08/2025 às 11:32
ID: 225576619
Somos clientes do hotel há 4 anos e, a cada estadia, levamos familiares ou amigos indicados por nós para também conhecerem e aproveitarem a estrutura. Na última vez, fomos em 4 famílias juntas.
O problema é que um dos amigos que foi conosco tem obesidade, e infelizmente não havia nenhum espaço no hotel preparado para oferecer conforto a ele. Não existia cadeira adequada, e por conta disso, acabaram quebrando duas cadeiras na área da piscina e uma no jantar. Além disso, foi nítido o constrangimento que os funcionários demonstraram ao trocar as cadeiras, deixando nosso amigo ainda mais desconfortável.
Ele ficou tão envergonhado que passou a maior parte do tempo dentro do quarto ou em pé pelo hotel. Isso é um descaso, principalmente porque não pagamos barato pela hospedagem e esperamos encontrar conforto e respeito para todos.
Acredito que o hotel deveria repensar a estrutura e se preparar para receber hóspedes com diferentes necessidades, evitando situações constrangedoras como essa. Foi extremamente desagradável para o nosso amigo e para todas as famílias que estavam conosco.