O que aconteceu
Nossa hospedagem era de 03 a 06 de julho de *******. Das três diárias, duas não tinha água quente no apartamento 121A.
No primeiro dia, após muito calor, não havia água quente para um simples banho. Meu marido foi a recepção 4 vezes, até que por volta das 23 horas liberaram um outro quarto para podermos tomar banho.
No dia 05 de julho, o problema se repetiu e dessa vez, pedi para falar com o gerente.
Descobrimos que não havia nenhum responsável no hotel.
Um dos meninos da recepção veio ao nosso quarto e por 10 minutos, tentou esquentar a água, sem sucesso.
Fomos a recepção e o encarregado com sarcasmo nos disse que nada poderia ser feito. Que ele entendia nosso problema, mas não podia nos ajudar. Ofereceu um outro apartamento em outro bloco para tomarmos banho. Recusamos, pois teríamos que passar pelo hotel todo para tomar um simples banho.
Pedi o estorno da diária, já que nem água quente havia e nos foi dito que somente no dia seguinte o estoni poderia ser efetuado. Ou seja mais uma vez enganados e enrolados.
Depois de uns 40 minutos, fomos informados q poderíamos subir e que o problema estava resolvido.
Chegamos ao quarto e o problema persistia. Nada havia sido feito.
Liguei novamente na recepcao e a conversa foi que não havia previsão de normalizar. Que absurdo!
Nesse ponto me senti a pessoa mais desprezada do hotel. Fiquei bastante irritada e totalmente desfavorecida.
Por fim, um quarto no meu bloco apareceu milagrosamente - 220A. Foi nos oferecido mudar de quarto, para passarmos a noite. Um tipo de upgrade.. nesse ponto tardio e uma solução apenas paliativa já que chegamos ao quarto e o chuveiro estava apenas morno .. quente não e nao havia água na pia.
e a água estava morna.. quente nunca e a pia não tinha água.
Consegui tomar https://******* morno e voltamos ao nosso quarto.
Péssima gestão em momentos de crise. Funcionários mal preparados e sem nenhuma autonomia de decisão em momentos críticos.
Trabalho na área do Turismo e tenho vergonha de um estabelecimento desse porte se denominar de hotel.
Decepção total com o tratamento ao cliente.