O que aconteceu
Estive hospeda no hotel recentemente. No check in foi me dado um voucher que orientava a fazer uma avaliação do hotel no google e enviar foto para o e-mail do marketing do hotel, dessa forma eu receberia um desconto de 10% na próxima hospedagem.
Fiz conforme orientado, o proprietário até respondeu ao meu comentário no Google
Resolvi voltar para comemorar o aniversário do meu filho e fiquei surpresa ao saber que "não existe" o desconto que o próprio hotel oferece no check in, mediante a avaliação no google
Isso é propaganda enganosa.
Prometer algo e não cumprir.
Extremamente decepcionada e irei comemorar em outro hotel.
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4Interações da reclamação
Hotel Rio de Pedras respondeu
02/03/2026 às 10:13
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela frustração relatada.
A promoção mencionada fazia parte de uma campanha válida exclusivamente durante o ano de 2025, conforme regulamento interno da ação. No entanto, entendemos que essa informação pode não ter ficado suficientemente clara no momento do check-in ou no folheto recebido.
Nosso compromisso é sempre agir com transparência e respeito aos nossos hóspedes. Jamais tivemos a intenção de prometer algo que não pudesse ser cumprido.
Sua manifestação é muito importante para que possamos revisar nossos processos e garantir que as condições promocionais estejam sempre claras e bem informadas.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Rio de Pedras
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Muito ruim!