Hotel em reforma, falta de transparência e falha no atendimento ao hóspede

Question

Fizemos uma reserva de hospedagem para o período de 01 a 07 de julho, eu, que subscrevo, minha esposa e meus dois filhos, um de 16 e outro de apenas 5 anos. Já na recepção fomos informados de que o hotel não dispunha de café da manhã, fato desconhecido até então. Ao adentrar o estabelecimento, nos deparamos com um hotel em estado precário, em total contraste com as fotos divulgadas sobre o mesmo. Não bastasse, o hotel estava passando por grande reforma, com um inevitável acúmulo de poeira em todas as dependências, fato que não foi em nenhum momento informado, o que por si só justificaria o reembolso integral da reserva. Meus dois filhos são alérgicos, o menor de 5 anos inclusive com internação na emergência devido à crise alérgica grave num passado recente. Apenas pernoitamos e na manhã seguinte bem cedo nos levantamos e procuramos a direção/gerência do hotel para explicar a situação, porém o funcionário de nome Eduardo não se sensibilizou com meus argumentos, limitando-se a dizer que nada podia fazer e que nos dirigíssemos ao Booking, empresa que intermediou a aquisição do serviço. Entendemos que o hotel é partícipe nesse processo e jamais poderia se recusar a atender um apelo como esse de um hóspede, envolvendo caso sério de saúde.
Diante do exposto fui obrigado a sair com minha família, sem destino certo, em cidade hostil já que não é o local onde residimos e sem ninguém para nos ajudar, sendo obrigado a submeter-se a nova hospedagem (posso disponibilizar os comprovantes) em outro hotel, abrangendo novos e inesperados custos. Ao tentar a resolução do problema por outros meios (canal de comunicação digital), reconheceram o erro mas se dispuseram a reembolsar apenas 50% da reserva, mesmo diante dos transtornos causados a mim e a minha família.
Em que pese o transtorno e o dano moral causado, estava disposto a aceitar o reembolso de 90% para a solução deste litígio. Contudo, o hotel Lancaster há semanas não retorna sua posição quanto a contraproposta ofertada, não restando outra alternativa senão o registro da presente reclamação.