Descaso com o cliente - cobrança indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2025 às 13:20
ID: 211247445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 16 de janeiro de ******* fiz uma pré reserva através do Booking no Royal Center Hotel em Belo Horizonte. No momento da pré reserva me solicitaram o cartão de crédito e me debitaram R$*******, 74 no cartão de crédito e no momento do check-out cobraram novamente do meu sobrinho que ficou hospedado mais R$ *******,74 que era o valor total da hospedagem, ocorrendo cobrança em duplicidade. Reclamei com o Hotel Royal Center, Camila me atendeu e falou que eles iam estornar a pré autorização. Só que isso não foi suficiente porque continua a cobrança no cartão de crédito e a informação da operadora do cartão é eles tem que estornar o comando de débito que eles fizeram e não pré autorização. Já se passaram quase 40
dias e o Royal Center Hotel não providenciou a devolução do que me cobrou indevidamente. Solicito providências imediatas.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 11:40
Prezado, Sr. Pierre.
Primeiramente agradecemos por escolher o Royal Center Lourdes para sua hospedagem em Belo Horizonte. Com relação às observações feitas a respeito da cobrança em duplicidade, foi que efetuamos uma pré autorização em seu cartão, uma vez que o hotel só trabalha com reservas garantidas, e a plataforma ao qual efetuamos esta cobrança passou por instabilidade, porém, esta pré autorização foi cancelada no dia 16/01/25, mesmo dia da transação horas depois da plataforma voltar ao normal, mas agradecemos a oportunidade de nos pontuar, nos possibilita estarmos em constantes melhorias dos nossos serviços. Quando precisar fazer uma reserva, entre em nosso site através do endereço https://******* para aproveitar as melhores promoções.
Esperamos poder recebê-lo novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Royal Center Hotel Lourdes