Descaso no atendimento da recepção
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/07/2025 às 22:53
ID: 222385959
No dia 1707 fui até a recepção do hotel para fazer uma reserva de uma diária. Estava na cia do meu filho de 6 anos. Cheguei 11:40 na recepção deixei o xerox do meus documentos, fiz o pré-cadastro e fui informada que o quarto ainda não estava pronto e que eu poderia deixar as malas e ficar na área comum do hotel aguardando até ás 12:30. Voltei nesse horário à recepção e depois de esperar mais um bom tempo numa fila me informaram novamente que o quarto não estava pronto e que era para voltar 1330.
Voltei no horário combinado e meu filho que é autista e tem TDAH já estava muito nervoso de tanto esperar começou a entrar em crise sensorial. Nesse momento informei a atendente do ocorrido e ela novamente disse que o quarto não estava pronto. E o pior ainda passou uma pessoa sem criança na minha frente que havia acabado de chegar e conseguiu um quarto arrumado. Como me falaram novamente que o quarto não estava arrumado e meu filho não parava de chorar, não tive outra opção e peguei a mala e fui embora tentar achar outro hotel.
Quero denunciar esse hotel pelo péssimo atendimento prestado a dois deficientes: uma mãe autista na cia do filho autista.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 11:49
Prezada, Sra. Ana.
Primeiramente agradecemos por escolher o Royal Center Lourdes para sua hospedagem em Belo Horizonte. Com relação às observações feitas a respeito do atendimento, informamos que o horário do check in aqui no hotel é a partir das 14:00h, porém quando temos disponibilidade sempre cedemos a entrada antecipada cortesia aos nossos hóspedes. Conforme verificamos neste dia não tínhamos disponibilidade para a categoria que a Sra. havia reservado para a entrada antecipada. Com relação ao relato sobre o seu filho ser uma criança do aspecto autista, em nenhum momento foi passada esta situação aos nossos colaboradores e a criança não portava uma identificação, pois, no hotel temos inclusive o fome abafador de ruídos para empréstimo, mostrando que nosso acolhimento e nossa hospitalidade mineira atende a todos os nossos hóspedes sem exceções. Lamentamos a má experiência de hospedagem que teve durante sua passagem pelo nosso hotel. Reforçamos que este não é padrão de serviços que buscamos oferecer aos nossos hóspedes e clientes. Estamos sempre buscando soluções e atentos às oportunidades de oferecer os melhores serviços e atendimento aos nossos hóspedes e clientes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve para uma nova experiência conosco e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Royal Centre Lourdes
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 14:48
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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