Desrespeito do hóspede
Não resolvido
Divinópolis - MG
06/04/2024 às 23:47
ID: 186224595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHospedado no hotel para uma convenção da empresa o qual era quartos duplos , por erro na recepção foi disponibilizado 2 quartos ao invés de um aonde foi bloqueado a porta de acesso várias vezes e no sábado após as 23h exigiram que eu saísse do quarto o qual estava hospeda e fosse para outro quarto aonde o outro hóspede estava e que não era possível . Depois de mais de 20 minutos subindo e descendo me deixaram dormir no quarto aonde. Estava os meus pertences.
Isso é uma falta de respeito com o hóspede aonde se coloca de forma constrangedora.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 12:52
Prezada, Sra. Amanda.
Lamentamos a má experiência de hospedagem que teve durante sua passagem pelo nosso hotel. Reforçamos que este não é padrão de serviços que buscamos oferecer aos nossos hóspedes e clientes. Estamos sempre buscando soluções e atentos às oportunidades de oferecer os melhores serviços e atendimento aos nossos hóspedes e clientes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve para uma nova experiência conosco e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Royal Centre Lourdes
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 20:35
Não tive meu problema resolvido e além do transtorno causado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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