Falta de estacionamento, atendimento inadequado e cancelamento da reserva no Royal Center Lourdes
Respondida
Araxá - MG
24/09/2025 às 00:07
ID: 227664055
Título da Reclamação: Falta de estacionamento, atendimento grosseiro e descaso Royal Center Lourdes
Relato:
No dia 23/09/2025, por volta das 22h, cheguei ao Royal Center Hotel Lourdes (Belo Horizonte) junto com meu namorado. Ao fazermos o check-in, fomos surpreendidos com a informação de que não havia estacionamento disponível. Para piorar, os funcionários despreparados sugeriram que estacionássemos nosso carro na rua ou em um estacionamento a um quarteirão de distância, à noite.
Essa situação é totalmente inaceitável e coloca em risco a segurança do cliente, além de demonstrar absoluta falta de respeito. O atendimento foi grosseiro e desrespeitoso.
Diante disso, decidimos sair do hotel e procurar outra hospedagem, uma vez que não havia condições mínimas de confiança e segurança para permanecer.
Pedido:
Exijo o cancelamento imediato da reserva sem qualquer multa e o estorno integral de valores cobrados. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 10:00
Olá Thamires.
Lamentamos a má experiência que teve ao chegar no hotel. Reforçamos que este não é o padrão de atendimento e serviços que buscamos oferecer aos nossos hóspedes e clientes.
Em relação ao estacionamento, temos 02 pisos com vagas, entretanto, neste momento um dos pisos está interditado passando por reforma para melhor atender a todos.
Agradecemos o seu feedback que nos permitir corrigir as falhas aqui pontuadas.
Sua reserva será cancelada sem nenhuma cobrança.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la em outro momento para que possa desfrutar de uma melhor experiência de hospitalidade em nosso Hotel.
Permaneceremos à disposição.