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João Pinheiro - MG

15/02/2025 às 13:12

ID: 210016903

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Estive hospedada no Royal Center Hotel em Belo Horizonte entre os dias 03 a 05 de fevereiro de 2025 com duas colegas de trabalho.
A hospedagem correu bem, o problema é que o estabelecimento não enviou a Nota Fiscal do pagamento como informado por eles no check-out, e já estou há mais de 05 dias tentando por WhatsApp a emissão desse documento para entregar no meu trabalho e eles ignoram.

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Resposta da empresa

19/08/2025 às 14:06

Prezada, Sra. Mariana.
Primeiramente agradecemos por escolher o Royal Center Lourdes para sua hospedagem em Belo Horizonte. A NF é enviada para o e-mail que é informado no momento do check in automaticamente após o check out, caso ocorra algum atraso orientamos que o hóspede faça contato e solicite que enviamos, e vi que sua solicitação foi atendida. Lamentamos a má experiência de hospedagem que teve durante sua passagem pelo nosso hotel. Reforçamos que este não é padrão de serviços que buscamos oferecer aos nossos hóspedes e clientes. Estamos sempre buscando soluções e atentos às oportunidades de oferecer os melhores serviços e atendimento aos nossos hóspedes e clientes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve para uma nova experiência conosco e nos colocamos à disposição. Atenciosamente,
Equipe Royal Centre Lourdes

Consideração final do consumidor

18/09/2025 às 10:37

A hospedagem foi boa, apenas o contato para a emissão da nota fiscal foi ruim.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7