Quarto com piolhos

Prezada Sra. Alessandra.
Lamentamos o ocorrido relatado e expressamos sinceras desculpas.
Entretanto ******* sobre as observações aqui expostas.
Em relação a sua reserva, como muito bem colocado, as senhoras estavam participando de um curso no qual a empresa contratante responsável pelas reservas foi quem solicitou a configuração de quarto triplo e as divisões de hóspedes sejam eles da mesma cidade ou não é de responsabilidade do contratante e não do hotel, o hotel acata as reservas conforme documentação recebida, e para este evento em específico haviam 03 responsáveis da empresa contratante direcionando as reservas do evento/congresso.
Como também informado, os supostos insetos apareceram primeiramente em seus pertences e não nas roupas de cama do hotel ou demais ambientes.
Gostaríamos de reforçar que seguimos todas as normas de higienização, cuidado, segurança e processos oriundos das normas e inspeções junto a vigilância sanitária, estas rigorosamente cumpridas. Acreditamos dessa forma que tais insetos possam ter vindo externamente junto aos seus pertences ou das outras hóspedes, pois não temos relato sobre isso de nenhum outro hóspede.
Assim que tomamos ciência do fato relatado fizemos todas as averiguações nos ambientes, inclusive interditando o quarto por vocês ocupado e todas as providências necessárias foram tomadas junto a empresa fornecedora do serviço de dedetização.
Valorizamos muito a transparência e a honestidade em nossas interações com os clientes e estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação legítima, por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos investigar e resolver a situação da melhor forma possível.

O engraçado é que o fato aconteceu somente no quarto né? Se tais insetos tivessem vindo nos meus pertences, estariam por todos os lugares nos quais estive. Acho que julgar que os insetos vieram comigo ou com as minhas colegas é mais fácil né!?

Quanto ao fato de ficarmos hospedadas com uma outra pessoa que não conhecíamos, o mínimo que os funcionários do hotel deveriam ter feito é avisar que já haviam duas pessoas no quarto.

E, para finalizar, acho que todas as minhas preocupações são legítimas.
Não é da minha índole, levantar questionamentos nos quais não estaria convencida.

Pelo tal fato, de não achar minha colocação legítima, já se imagina o motivo do hotel não ter nenhum índice para ser avaliado como bom hotel.


Espero sinceramente que outras pessoas leiam os comentários, antes de fazer qualquer reserva nesse recinto.

Agradecemos o seu retorno e permanecemos à disposição.