******* virou caso de polícia

Prezado Sr. Jorge Henrique Barbosa Cortez.

Lamentamos que tenha tido essa experiência ao chegar ao Hotel.
Entretanto note que pelas suas informações descritas aqui sua ligação ocorreu no dia 30/08/*******, e como informado no dia de seu comparecimento ao Hotel (06/08/*******), sua reserva foi cancelada pela plataforma onde efetuou a compra da reserva, no dia 31/08/*******, 01 dia após a sua ligação, dessa forma o hotel não efetuou a cobrança à dita empresa por ter havido o cancelamento da reserva por parte dela e não pelo Hotel, e sim ela estava paga a ******* Milhas pelo Senhor e não ao Hotel, pois só recebemos das plataformas de reservas após a hospedagem concluída pelo hóspede.
Há um equívoco na informação de que o Hotel efetuou os cancelamentos de reservas oriundas da plataforma onde o Senhor efetuou a sua compra (******* Milhas), valorizamos muito a transparência e a honestidade em nossas interações com os clientes e estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade.
Sim, nesta data haviam quartos disponíveis na mesma categoria reservada pelo Senhor, e foi oferecido pelo Recepcionista que lhe atendeu a oportunidade de se hospedar conosco pelo mesmo valor que o Senhor havia pago a operadora de reservas (reforçando que não foi ao hotel o pagamento), entretanto, a alternativa dada não foi aceita.
Reafirmamos que não houve por parte do Hotel nenhuma cobrança por esta *******, nem diretamente ao Senhor nem a plataforma em questão, pois a reserva foi cancelada por ela dentro do prazo estabelecido para tal.
Ficamos aqui inteiramente à sua disposição caso haja qualquer dúvida e mais uma vez lamentamos.

Várias informações erradas. Primeiro: compareci ao hotel 06/09/******* e não em agosto. Outra: liguei e fui informado que a reserva era não reembolsável. Portanto, não faria nenhum sentido a plataforma cancelar.
Terceiro: na tela, há uma informação que a reserva foi pela https://*******, e sequer tenho cadastro neste site. Na tela não tinha meu nome nem nenhuma informação que condizia com a minha reserva. É apenas uma tela vaga. Nenhum recepcionista conseguiu mostrar uma prova que a reserva EM MEU NOME estava cancelada.
Quarto: a informação que o hotel cancelou TODAS as reservas da ******* Milhas, mesmo ativas e pagas, foi dada pelo recepcionista o policial militar que compareceu ao local. A ******* ativa na ******* Milhas até a presente data, e segue como confirmada até o momento.
Quinto: não havia nenhum sentido pagar novamente por algo que já havia pago. Mas o hotel preferiu este transtorno, que agora virará um processo, e caberá ao hotel provar que a ******* milhas cancelou, coisa que até a presente data não ocorreu.

Aviso aos possíveis clientes deste local: ligar antes para o hotel e confirmar sua reserva NAO ADIANTA NADA. Você pode ter que ir para a delegacia fazer um boletim de ocorrencia.