Cobrança indevida antecipada e recusa de cancelamento de reserva
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2025 às 22:25
ID: 223568227
Fiz uma reserva mês passado neste hotel pelo booking.com para a data de 10/12/25 , por medida de segurança fiz um cartão virtual, qual foi a minha surpresa logo após os 7 dias que temos para cancelamento da reserva este hotel cobrou o valor integral das 5 diárias no meu cartão alegando o mês de dezembro ser um mês de muita procura , sendo este virtual o prazo expirou, e eu pedi pra cancelar a reserva e este hotel recusou me penalizando me cobrar o valor integral dos 5 dias de estadia, isso pra mim é algo inaceitável, pois nunca aconteceu de um hotel me cobrar uma reserva 5 meses antes, sempre fui cobrada no check-in. Quero cancelar esta reserva por desconfiança mesmo e por motivos pessoais. Este hotel não recomendo pra ninguém, não sei como uma plataforma tão renomada como booking.com trabalha com este tipo de parceria. Através de e-mail a plataforma está tentando o cancelamento desta estadia e o hotel recusa . Realmente estou me sentindo desrespeitada .