Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

09/03/2025 às 10:35

ID: 211688977

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Ficamos hospedados entre os dias 28/02 e 06/03. Precisei fazer uma autorização de pré reserva de *******,00 por quarto , como estávamos em 2 quartos foram realizados no cartão 2 pré reservas , porém na hora do checkout fomos mal atendidos pelos atendentes da recepção ( que são extremamente mal educados ) informaram que como realizamos o pagamento do consumo pelo mesmo cartão da pré reserva o cancelamento seria realizado automaticamente e não poderiam nos dar nenhum comprovante .
Porém o cancelamento não foi realizado , estamos tentando contato com o hotel sem sucesso.

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Resposta da empresa

13/03/2025 às 14:31

Prezada Sra. Daiane Regina Gonçalves,

Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pela situação.
Quando realizamos uma pré-autorização no cartão de crédito o valor fica retido temporariamente em seu saldo disponível do cartão, porém não é feito o débito.
Quando realizaram o check out e fizeram o pagamento com o mesmo cartão, o valor bloqueado é cancelado automaticamente. O que pode acontecer é do banco demorar alguns dias para retirar o valor bloqueado de seu extrato.
Durante o check out todo procedimento foi explicado para o Sr. Gilberto e aparentemente foi tudo entendido por ele.
Pedimos que verifique em seu extrato se houve algum débito referente ao valor bloqueado.
Nos colocamos a disposição para auxiliar, caso o valor ainda não tenha saído de seu extrato do cartão.
Seguem nossos contatos:
E-mail: *******
Telefone:*******
Whatsapp: 27- ******* *******

Réplica do consumidor

13/03/2025 às 20:16

sim , foi informado como sempre com muita respires e falta de educação , acontece que houve a cobranca no cartão . Quem Ira arcar com o debito, voces ?
pq a promotora do cartão não tem nada haver com a falta de caracter do hotel . eu só preciso que estornem o valor cobrado pois se trata de uma cobrança indevida , e pedir muito ? é pedir demais uma coisa que é direito ?
e pedir demais que vocês façam a obrigação de vocês ?
cadê a honestidade do estabelecimento?

Réplica da empresa

14/03/2025 às 12:49

Prezada Sra. Daiane Regina Gonçalves,

Lamentamos pelo ocorrido, seu caso vai nos ajudar a rever alguns procedimentos internos visando sempre melhorar nosso atendimento.
Realizamos uma consulta junto ao nosso setor financeiro e não identificamos o crédito para o Hotel, para que possamos identificar e sermos mais assertivos pedimos que nos envie algum comprovante ou parte do extrato do cartão onde identifica que o valor foi debitado em Vosso cartão de crédito.
Ficamos no aguardo e esperamos resolver essa pendencia o quanto antes.