Experiência ruim em hotel: terno desaparecido, cartão desmagnetizado e barulho excessivo
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/11/2025 às 20:17
ID: 231439735
Estive hospedado no hotel para um compromisso profissional e não tive boa experiência.
1. Mau cheiro na recepção;
2. Meu terno SUMIU. Fui para meu compromisso sem estar à caráter, pois não houve tempo hábil para comprar outro. Após muito reclamar na recepção, meu terno apareceu no dia seguinte. Muito estranho, pois o terno é uma peça volumosa e estava no cabide dentro da capa. Me causou muito constrangimento, pois eu era o único no grupo de trabalho sem estar de terno.
3. Problema com o cartão de acesso ao quarto que desmagnetizou 3 vezes.
4. Fiquei em um quarto onde no andar superior, teve um evento. No dia seguinte às 7:20 os funcionários desmontaram os equipamentos arrastando os móveis e fazendo MUITO barulho, atrapalhando o meu descanso, eis que no dia anterior trabalhei até as 23h.
Acomodações muito boas e café da manhã excelente, mas com esses contratempos, minha experiência não foi boa.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:16
Prezado Sr. Vagner Giocondo Zago,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos durante sua hospedagem, pois nosso objetivo é sempre proporcionar conforto, segurança e um atendimento de excelência.
Gostaríamos de reforçar que tais ocorrências não refletem o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.
Informamos que todos os pontos mencionados foram encaminhados aos setores responsáveis para os devidos ajustes, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Ficamos felizes que tenha apreciado nossas acomodações e café da manhã, mas sabemos que os contratempos comprometeram sua experiência.
Como forma de demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, gostaríamos de oferecer um final de semana (duas diárias) como cortesia, pedimos fazer contato pelos e-mails ******* e *******
Estamos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, proporcionando uma estadia à altura de suas expectativas.