Hotel não reembolsa cliente por pagamento em duplicidade após um mês da hospedagem
Respondida
Vitória - ES
16/03/2026 às 07:30
ID: 243355459
Fiquei hospedada no dia 16fev/26. Devido a um erro de comunicação do próprio hotel, efetuei um pagamento em duplicidade, e até hoje - dia 16 de Março/26, eu não fui reembolsada pelo hotel, que continua pedindo para aguardar.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:31
Prezada Sra. Patrícia Garcia,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação.
Informamos que o reembolso do valor pago em duplicidade será depositado no dia 17/03/2026. Pedimos, por gentileza, que após essa data verifique o crédito junto à sua conta.
Lamentamos a demora no processo e reforçamos que já adotamos as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.