Hotel Shangrila

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Arapongas - PR

04/01/2025 às 13:14

ID: 206313195

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Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a experiência vivenciada durante minha hospedagem no Hotel Shangri-La, em Porto Seguro, contratada através da empresa CVC. Considero inadmissível o nível de descuido e precariedade apresentado pelo estabelecimento, que impactou negativamente toda a estadia.

Os problemas enfrentados foram inúmeros, conforme descrito a seguir:

1. Condições de higiene: A limpeza geral era extremamente deficiente, com sujeira visível na recepção, corredores e banheiros. Presenciei baratas na recepção, o que é inaceitável em qualquer padrão de hospedagem. Além disso, a água fornecida nos chuveiros e torneiras era de coloração escura e apresentava odor desagradável, comprometendo a confiança no local.


2. Acomodação em péssimo estado: O quarto oferecido era muito inferior ao divulgado. A cama de solteiro era minúscula e desconfortável, com o colchão rasgado e deteriorado. Os ralos do banheiro exalavam um odor insuportável, agravando ainda mais a insatisfação.


3. Alimentação de baixa qualidade: No primeiro dia, no café da manhã, peguei um pedaço de mamão que estava mofado, e no último, os pães eram claramente amanhecidos, evidenciando a falta de cuidado e controle na qualidade dos alimentos.


4. Reformas perturbadoras: Grande parte do hotel estava em reforma, causando sujeira, poeira e barulho ensurdecedor das 8h às 18h, inclusive em frente ao quarto onde estava hospedada. Essa situação trouxe sérias implicações para a saúde: precisei ser medicada diariamente para rinite alérgica, enquanto minha mãe, que sofre de asma, também necessitou de medicação.


5. Falta de limpeza e atendimento: A limpeza do quarto não era realizada regularmente, e itens básicos, como toalhas e travesseiros, só eram fornecidos após insistentes solicitações.

6. Falta de funcionários: Ficamos hospedadas no andar de cima e tivemos que subir as escadas carregando as malas sozinhas, inclusive minha mãe, que é uma idosa. Fui eu quem teve que ajudá-la.

Diante do exposto, considero esta a pior experiência de hospedagem que já tive. As condições do hotel comprometem gravemente sua reputação e a confiança dos hóspedes.

Tenho registros em fotos e vídeos que comprovam as condições relatadas e estou à disposição para enviá-los, caso necessário. Além disso, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos responsáveis para garantir que outros hóspedes não enfrentem situações semelhantes.