Minha estadia no hotel foi péssima com quarto alagando e água fria

Fiquei hospedada do dia 08/10/26 ao dia 15/10/26 amanha no caso. Chegamos, recebemos upgrade para quarto bangalô luxo, porem os quartos eram mais longe e a formatação da cama que contratei nao era do jeito que queria, depois de explicar para o segundo concierge, ele entendeu e organizou para mim, o primeiro concierge propos voltar ao downgrade. (Otima solucao e experiencia do cliente, parabens!) , nesse mesmo primeiro dia , o banheiro ja alagou, veio um moço da manutenção vedar com silicone. Parou de alagar pelo menos. Colocamos todas as toalhas de banho no chao e assim ficou ate as 15:00 do dia seguinte sem limpeza do quarto. A hora que voltamos ao quarto 14:30 pq meu filho faz soneca, a camareira apareceu por volta das 15:00 . Sexto dia e penultimo dia hoje, agua do chuveiro fria. Tomamos banho frio. Ligamos na recepcao e enviaram sr Lauro e a agua ja estava quente. Justificativa dele era que alguem tinha tomado banho longo e por isso a agua quente acabou. Que eu saiba, ninguém usou antes o banheiro, eu, meu marido e meu filho de 3 anos tomamos todos banho frio. Experiencia péssima , diaria de mais de 3 mil reais. Nao vale a experiencia, hotel mto grande com mtos hospedes, falta manutenção, elogio somente aos funcionarios da ala do restaurante sempre sao mto solícitos e educados, mas da recepcao(nota zero) nao resolvem nada, tudo empurram para o Concierge, pedi pra me mostrar como era o hotel no primeiro dia, mapa do hotel, a atendente falou pra eu ver tudo no whatsapp e com o concierge, zero vontade e queria se livrar logo dos hospedes. Ja adianto, nao volto a fazer negocio e nao me hospedaria de novo.