Não consigo reservar minha estadia no Transamerica com meus pontos Premium Vacation

Sou cliente do hotel Transamerica através do Premium Vacation. Tenho um contrato de pontos adquiridos e já pagos e estou tentando realizar um reserva desde o mês de julho/26 para o período de janeiro correspondente ao evento do Caioba. O hotel cediará este evento no período de 14 a 21 de janeiro de 2027. O primeiro contato para a reservada foi realizado no mês de julho pelo canal de reservas do WhatsApp e a atendente informou que o hotel ainda não tinha as informações a respeito do período do evento. Após as orientações repassadas pelo canal de reservas realizei a reserva para o período de 24 a 31 de janeiro, sendo informado que este poderia ser o período provável e que caso não se confirmasse poderia modificar a reserva. Ocorre que no dia 28/09/26 foi confirmada a data do evento em período diverso ao da minha reserva. Prontamente entrei em contato novamente com o setor de reservas para os procedimentos necessários para a mudança da reserva. Após várias tentativas o hotel não disponibilizou NENHUMA acomodação, inviabilizando a mudança. Cabe esclarecer que há acomodações disponíveis mas as mesmas só podem ser reservadas através do canal de reservas do evento e dessa forma o hotel prioriza os hóspedes que realizarem o pagamento através do evento. Quando assinei o contrato, já tinha participado desse evento anteriormente e questionei a respeito da possibilidade de realização da reserva das acomodações pelo Premium Vacation e informaram que o hotel não estaria com as reservas bloqueadas. Diante do exposto me sinto enganado e prejudicado uma vez que tenho com a pontuação suficiente para a reserva (pontuação já paga) e o hotel impossibilita a reserva. Meu contrato de pontos está terminando, não indico a empresa e não pretendo realizar um novo contrato.