O que aconteceu
Sou cliente de vocês a mais de 30 anos. E cada ano que passa fico mais triste de com a queda da qualidade dos serviços e do atendimento.
Recebi agora um email em relação a uma promoção em novembro. Na mesma hora tentei fazer a reserva mas quando clicava no link ia para uma página qualquer.
Entrei em contato via telefone e o atendente disse que não havia nenhuma promoção nessa data..
Ou seja, devo ser burro.
Mas não tem problema, vou gastar o meu dinheiro na primeira classecda MSC cruzeiros, onde sou melhor tratado e onde gasto menos.
Se o Robson ainda fizer parte do corpo diretivo, envie essa mensagem a ele.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Transamerica Resort Comandatuba respondeu
01/10/2026 às 16:08
Prezado Sr. Marcelo,
Lamentamos que a experiência com a promoção não tenha correspondido as suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que as condições promocionais divulgadas para o mês de novembro são sempre vinculadas a disponibilidade de voos e de hospedagem para o período. No momento em que a pesquisa foi realizada, a disponibilidade de voos para as datas promocionais já estava esgotada, o que impossibilitou a aplicação da oferta para aquele período.
De todo modo, ficamos felizes em saber que o senhor conseguiu realizar uma reserva conosco para o período de 29/11 a 06/12/2026. Esperamos recebê-los e proporcionar uma excelente experiência durante a estadia.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Marcelo Silva
Departamento de Qualidade
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 12:19
Como eu disse para a atendente Kaila, sou cliente do hotel há mais de 30 anos, desde a época do diretor Flunkert e numa tive problema nas diversas reservas que fiz. Acho bem difícil de acreditar que em menos de 15 minutos, todos lugares da data em questão na qual queria comemorar o meu aniversário de casamento se esgotaram, enquanto todos os outros lugares de todos os outros dias não.
Acredito que a data em questão já não tinha disponibilidade antes mesmo se ser enviada por email aos clientes. Se tivessem colocado no email uma mensagem como: lugares limitados ou poucas vagas restantes, eu não teria avisado a minha mulher sem antes saber da disponibilidade e ter passado pela situação desagradável que passei de convidá-la para uma viagem que não existia mais.
Sim, enquanto eu estava pesquisando outro lugar para a comemoração do aniversário do meu casamento, a minha mulher fechou outra data em Comandatuba, sem eu saber. Confesso que não fiquei muito feliz... mas agora já foi e espero não ter mais problemas durante a estadia.