Não cumprem o combinado na renovação Premium Vacations

Na última estádia ao hotel, não iriamos renovar o plano de férias do Premium, uma vez que estávamos bem insatisfeitos com as últimas idas ao local, mas um gentil vendedor nos abordou e depois de 2 reuniões presenciais com a Sra. Luciana e o Sr. Adriano Soares, resolvemos dar mais uma chance e acordamos uma condição para fazer a renovação.

Infelizmente a sensação é de ter caído em uma cilada! Pois no momento da assinatura eu pedi um aditivo contratual que ficasse escrito o nosso combinado, mas o Sr.Adriano disse que éramos hospedes de longa data, que nos conhecia pelo nome e que não precisava disso (hoje sensação de [Editado pelo Reclame Aqui]!) a tratativa era bem simples, que na nossa ida no ano de 2026 pudéssemos ficar na mesma acomodação interna do ano de 2025, somente isso.

Estávamos para fazer a reserva esse ano, procurei pelo Sr.Adriano, (isso está documentado por e-mail) tenho TODOS!!! o mesmo disse que eramos para falar por telefone e me ligou, ele também deixou isso documentado. E na ligação disse que estava tudo certo, que no momento da reserva era só informar o combinado. MAIS UM [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Meu marido foi efetuar a reserva que está vigente agora para Novembro/2026 e a atende disse que jamais poderia conceder isso, que não existem documentos, aditivos ou sequer nada comprovando, e ela não está errada, errados fomos nós de acreditar nos funcionários de vocês!!!

EU FREQUENTO O HT COMANDATUBA DESDE OS MEUS 6 ANOS, ESTOU COM 40 VOCÊS PODEM PUXAR OS REGISTROS, MEU MARIDO QUERIA CANCELAR TUDO POR TAMANHA FALTA DE RESPEITO, MAS EU AINDA TENTEI RESOLVER POR TELEFONE, AI COMEÇOU O OUTRO CAOS..

Liguei essa semana, e fui atendida pela Sra. Adriana, expliquei tudo e a mesma disse que nada poderia fazer pois meu contrato estava CANCELADO! PASMÉM EU FUI INFORMADA DE UM CANCELAMENTO.

Fiquei nervosa, perplexa, tentei informar que estava com passagens compradas para daqui 2 meses, que seria impossível mas ela insistiu e disse que estava tudo cancelado. Pedi para falar no financeiro, pois debita todo mês do meu cartão, que algo deveria estar acontecendo.. ela me transferiu (vocês falam que as ligações são gravadas ne? faço questão que puxem ela me afirmando que meu contrato estava cancelado).

O financeiro fez uma checagem e disse que estava tudo normal, que deveria ser um engano da mesma, pois o contrato estava ATIVO . PASMEM NÃO EXISTE ORGANIZAÇÃO!!!!!! fui informada faltando 2 meses que o contrato havia sido cancelado e o mesmo estava normal, enfim mais um caos da parte de vocês, o que prova que o cliente Premium não recebe nem uma assistência melhor , a informação é passada sem nem saber se é real, só decepção!!

Enfim, re-descobri que o contrato que tinha sido "cancelado" não foi, está ativo e quero resolver o meu problema.

Foi combinado conosco em reunião de forma presencial dentro do Premium que renovaríamos o contrato com a condição de ficar na suíte que ficamos em 2025. EU SÓ QUERO RESOLVER ISSO!!!!!!

Peço que por favor dessa vez não tenhamos imprevistos com nossa viagem, e aguardo um posicionamento sensato do hotel.

Todas as provas de e-mail, documentação, registros de ligações que tenho coloco a disposição para análise.

Aguardo retorno, Larissa