TRANSAMERICA COMANDATUBA R$ 23 MIL POR UMA EXPERIÊNCIA DE LUXO MARCADA POR FALHAS DO INÍCIO AO FIM

TRANSAMERICA COMANDATUBA R$ 23 MIL POR UMA EXPERIÊNCIA DE LUXO MARCADA POR FALHAS DO INÍCIO AO FIM

Entre 6 e 13 de setembro de 2026, estive hospedado com minha esposa no Transamerica Resort Comandatuba. Contratamos diretamente sete noites em Bangalô Luxo, no regime all-inclusive, pelo valor de R$ 23.173,29.

Buscávamos uma semana de descanso, conforto e hospitalidade, conciliada com alguns compromissos profissionais remotos. Infelizmente, vivenciamos uma sucessão de falhas que começaram antes da chegada e persistiram até o retorno.

1. AUSÊNCIA DE COMUNICAÇÃO ANTES DA VIAGEM

Apesar do valor expressivo da contratação, não recebemos orientação antecipada adequada sobre os procedimentos de chegada, transporte e transfer para um resort localizado em uma ilha.

Somente na véspera, por iniciativa própria, descobri que o deslocamento exigia uma logística específica e que a contratação do transfer deveria ocorrer com antecedência mínima de 72 horas.

Enfrentei dificuldades no site e nos canais de atendimento, conseguindo uma solução excepcional após insistência.

O problema não foi a existência de regras para o transporte, mas a ausência de comunicação efetiva sobre uma providência essencial para chegar ao empreendimento.

Também percebi aparente diferença de acompanhamento entre hóspedes que contratavam pacotes completos, incluindo transporte aéreo, e aqueles que contratavam diretamente a hospedagem. Solicito esclarecimento sobre essa possível diferenciação.

Formalizei minha insatisfação por e-mail antes do check-in. O resort respondeu informando que encaminharia minhas considerações à equipe responsável.

2. ACOMODAÇÃO ABAIXO DA EXPECTATIVA DA CATEGORIA CONTRATADA

Contratamos um Bangalô Luxo, apresentado comercialmente com cama de casal, ambientação confortável e integração à paisagem tropical.

Entretanto, fomos acomodados em uma unidade muito próxima a edificação principal, sem a experiência de localização e vista que esperávamos.

Ao solicitar uma alternativa, foi oferecida uma acomodação de configuração familiar, com duas camas, incompatível com nossa proposta de viagem de casal.

A alternativa não resolveu satisfatoriamente a questão. Para uma hospedagem dessa categoria e valor, esperávamos maior atenção à adequação da acomodação.

3. VÁRIOS DIAS SEM INTERNET FUNCIONAL E SEM TELEVISÃO

Desde nossa chegada, no domingo, até a quarta-feira, permanecemos sem conexão funcional à internet na acomodação e sem conseguir utilizar adequadamente os serviços de televisão.

O Wi-Fi constava expressamente na confirmação da reserva.

O próprio resort informou posteriormente a necessidade de substituição de um cabo de fibra óptica que simplesmente estava quebrado. A intervenção técnica ocorreu somente na quarta-feira (desde domingo sem internet no quarto).

Não se tratou, portanto, de uma instabilidade momentânea, mas de uma falha de infraestrutura que afetou quatro dias da estadia.

A situação prejudicou meus compromissos profissionais remotos, incluindo reuniões e aulas agendadas para terça e quarta-feira. Precisei recorrer ao sinal limitado de telefonia celular, enfrentando dificuldades e desgaste.

Somente na quarta-feira a equipe providenciou uma cadeira para utilização junto à mesa, evidenciando também a inadequação inicial da estrutura disponível para trabalhar com um computador.

Não viajei para trabalhar. Mas contratei uma acomodação que anunciava internet justamente para poder conciliar compromissos pontuais com o descanso.

4. ATENDIMENTO E CONCIERGE INSUFICIENTES

As tentativas de contato pelos canais disponibilizados pelo resort, inclusive para concierge e manutenção, não produziram atendimento efetivo e tempestivo compatível com o padrão anunciado.

Repetidamente precisei identificar problemas, insistir em respostas e acompanhar providências que deveriam ser conduzidas pela própria equipe.

Em uma experiência de hospitalidade de alto padrão, o hóspede não deveria precisar coordenar a solução dos problemas internos do empreendimento.

5. NA SAÍDA, ERROS QUE PODERIAM COMPROMETER NOSSO RETORNO

Na véspera da partida, recebi orientação da equipe para me apresentar no lobby às 14h40, embora meu voo estivesse marcado para as 14h15, com encerramento do embarque às 13h55.

Somente porque conferi a informação com meu cartão de embarque e questionei a equipe, o erro foi reconhecido e os horários corrigidos.

Se tivesse seguido a orientação recebida, poderia ter perdido meu voo.

Também recebi identificação de bagagem para Congonhas (CGH), quando meu destino era Confins (CNF). Precisei apontar o equívoco e solicitar sua correção, evitando o risco de encaminhamento das malas ao aeroporto errado.

Esses erros são especialmente preocupantes em um resort localizado em uma ilha, cuja logística de deslocamento exige informações precisas.

Mais uma vez, a prevenção de um possível prejuízo dependeu exclusivamente da minha iniciativa.

6. VALOR PAGO E QUALIDADE EFETIVAMENTE ENTREGUE

Conforme nota fiscal, o valor correspondente à hospedagem e respectivas taxas foi de R$ 23.053,29, aproximadamente R$ 3.293,33 por diária.

Reconheço que outros serviços do resort permaneceram disponíveis e foram utilizados. Entretanto, isso não elimina as falhas de infraestrutura, atendimento e logística vivenciadas durante a estadia.

Não se trata de uma reclamação por um único inconveniente, mas de problemas sucessivos e documentados que comprometeram a experiência contratada.

7. SOLUÇÃO ESPERADA

Solicito o reconhecimento formal das falhas, esclarecimentos sobre os problemas relatados e uma proposta concreta de compensação proporcional ao valor pago e aos transtornos experimentados.

Como referência para uma composição amigável, proponho uma compensação equivalente que considere minimamente 3 diárias diretamente afetadas, considerando a extensão das falhas e o comprometimento de parte relevante da estadia.

Estou aberto a avaliar alternativas, incluindo restituição financeira parcial, voucher de hospedagem ou concessão de diárias para uma nova experiência no resort, desde que a proposta seja efetivamente compensatória, com condições claras de utilização, disponibilidade razoável e sem custos adicionais desproporcionais.

O pedido de abatimento proporcional encontra respaldo no artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de outras formas de composição consensual.

Possuo confirmação de reserva, nota fiscal, correspondências, registros fotográficos e mensagens da equipe que documentam os acontecimentos, devidamente anexados.

Minha insatisfação não decorre apenas da falta de internet ou televisão. Decorre de uma experiência de hospitalidade que apresentou falhas antes da chegada, durante a permanência e até na saída. Sem contar o estresse gerado qdo se busca uma semana de descanso e de paz!

O Transamerica Comandatuba comercializa uma experiência de alto padrão e pratica preços compatíveis com esse posicionamento. É legítimo esperar que a entrega corresponda ao que foi anunciado e contratado.

Aguardo uma manifestação individualizada da administração e uma proposta efetiva de solução, que também possa representar uma oportunidade de reconstruir a confiança na marca.

Adriano Coelho