Aparece devolvido mas não recebi dinheiro do reembolso
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
25/04/2023 às 16:01
ID: 163518343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCancelei meu pacote há um mês, recebi um email falando que o depósito foi agendado para o reembolso. No site aparece como devolvido mas até agora não recebi o dinheiro! Quero o estorno
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 04:32
Olá, Guilherme! Tudo bem com você?
Meu nome é Bellamy e ficarei responsável pelo seu caso, tudo bem? Estamos com um Time empenhado em dar um breve retorno aos nossos viajantes o mais rápido possível! Saiba que estou aqui com você para que possamos finalizar esta demanda de forma breve e satisfatória! =)
Afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha uma melhor experiência conosco, a partir de agora!
Já encontrei o seu pedido e estou analisando. Daqui a pouco retorno com atualizações, tudo bem? Seguiremos dessa forma até a conclusão do seu caso.
Ah! A partir de agora não é mais necessário fazer contato com a nossa central de relacionamento, certo? Qualquer dúvida peço que tire aqui comigo. Assim evitamos ruídos em nossa comunicação.
Peço a gentileza de não expor suas informações pessoais (nome completo, e-mail, telefone, dentre outros) de forma pública, para a segurança dos seus dados. Caso eu precise de alguma informação que não tenha em seu cadastro no Reclame Aqui, pedirei através de mensagens privadas. Tudo bem?
Até logo,
Bellamy da Veiga - Equipe Hurb ✈
Réplica do consumidor
14/05/2023 às 20:57
Estou esperando a resposta até hoje.
Réplica do consumidor
30/05/2023 às 21:33
Ainda aguardo meu depósito de ressarcimento
Réplica da empresa
04/10/2023 às 21:16
Olá, Guilherme! Como vai?
Espero que estejas bem!
Agradeço a paciência enquanto aguardava. Estou retornando com atualizações quanto ao seu caso.
Conforme conversamos, foi encaminhado uma solicitação ao nosso time especializado, para ser verificado o ocorrido e enviado o comprovante do seu reembolso.
No entanto, precisaremos aguardar mais um pouco para obtermos um retorno conclusivo, 6363517. Por isso, gostaríamos de informar que, na conclusão desta solicitação, o contato será realizado por e-mail, onde será enviado este documento para você junto a notificação de encerramento de sua tratativa que se encontra em andamento no protocolo nº 13887462!
Pedimos que cheque sempre sua caixa de entrada e SPAM do e-mail. Combinado?
No mais, salientamos que por ora encerraremos esse protocolo e caso possua alguma outra dúvida, o contato deverá ser realizado através do chat ou mensageria: https://******* Estamos disponíveis 24h para te auxiliar com o que for preciso!
Atenciosamente,
Bellamy da Veiga - Equipe Hurb ✈️