Resolvido

Voo interno e reserva do hotel

Hurb - Hotel Urbano

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Estou com uma viagem para Tailândia: Bangkok e Phuket no dia 01/05/23, porém faltando 5 dias para o embarque ainda não recebemos os vouchers e confirmação do voo interno (Bangkok - Phuket) e nem a reserva dos hotéis nas duas cidades. Já entramos com contato com HURB porém pediram prazo e até agora nada. Faltam 5 dias para o embarque.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hurb - Hotel Urbano respondeu

    27/04/2023 às 03:39

    Olá, Aline! Tudo bem com você?

    Meu nome é Maíra e ficarei responsável pelo seu caso, tudo bem? Estamos com um Time empenhado em dar um breve retorno aos nossos viajantes o mais rápido possível!

    Saiba que estou aqui com você para que possamos finalizar esta demanda de forma breve e satisfatória! =)

    Afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha uma melhor experiência conosco, a partir de agora!

    Já encontrei o seu pedido e estou analisando. Daqui a pouco retorno com atualizações, tudo bem? Seguiremos dessa forma até a conclusão do seu caso.

    Ah! A partir de agora não é mais necessário fazer contato com a nossa central de relacionamento, certo? Qualquer dúvida peço que tire aqui comigo. Assim evitamos ruídos em nossa comunicação.

    Peço a gentileza de não expor suas informações pessoais (nome completo, e-mail, telefone, dentre outros) de forma pública, para a segurança dos seus dados. Caso eu precise de alguma informação que não tenha em seu cadastro no Reclame Aqui, pedirei através de mensagens privadas. Tudo bem?

    Até logo, Maíra S. - Equipe Hurb ✈

  2. Hurb - Hotel Urbano respondeu

    28/04/2023 às 00:29

    Oi, Aline!

    Espero que você esteja bem. :D

    Fiquei muito feliz que a minha equipe te enviou a data da sua viagem e já houve a sua confirmação.

    Segue o voucher final com a hospedagem em anexo nas mensagens privadas.

    Agora é só preparar as malas para curtir nesse paraíso.

    Desejo que seja uma experiência inesquecível pra vocês!

    Eu espero que agora fique tudo certo e que você possa considerar a avaliação desse atendimento! É muito importante para o trabalho que exerço sua avaliação positiva. Você não imagina. Desde já agradeço demais sua consideração!

    Por ora, encerro o nosso atendimento, Aline, e espero que tenhamos conseguido atendê-la com o carinho e respeito que temos por você.

    Um grande abraço,

    Maíra S. - Equipe Hurb ✈

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    O problema foi resolvido. Recebi o voucher dos hotéis e passagens.