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Resolvido

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Belo Horizonte - MG

25/04/2023 às 16:13

ID: 163519349

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Estou com uma viagem para Tailândia: Bangkok e Phuket no dia 01/05/23, porém faltando 5 dias para o embarque ainda não recebemos os vouchers e confirmação do voo interno (Bangkok - Phuket) e nem a reserva dos hotéis nas duas cidades. Já entramos com contato com HURB porém pediram prazo e até agora nada. Faltam 5 dias para o embarque.

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Resposta da empresa

27/04/2023 às 03:39

Olá, Aline! Tudo bem com você?

Meu nome é Maíra e ficarei responsável pelo seu caso, tudo bem? Estamos com um Time empenhado em dar um breve retorno aos nossos viajantes o mais rápido possível!

Saiba que estou aqui com você para que possamos finalizar esta demanda de forma breve e satisfatória! =)

Afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha uma melhor experiência conosco, a partir de agora!

Já encontrei o seu pedido e estou analisando. Daqui a pouco retorno com atualizações, tudo bem? Seguiremos dessa forma até a conclusão do seu caso.

Ah! A partir de agora não é mais necessário fazer contato com a nossa central de relacionamento, certo? Qualquer dúvida peço que tire aqui comigo. Assim evitamos ruídos em nossa comunicação.

Peço a gentileza de não expor suas informações pessoais (nome completo, e-mail, telefone, dentre outros) de forma pública, para a segurança dos seus dados. Caso eu precise de alguma informação que não tenha em seu cadastro no Reclame Aqui, pedirei através de mensagens privadas. Tudo bem?

Até logo, Maíra S. - Equipe Hurb ✈

Réplica da empresa

28/04/2023 às 00:29

Oi, Aline!
Espero que você esteja bem. :D

Fiquei muito feliz que a minha equipe te enviou a data da sua viagem e já houve a sua confirmação.
Segue o voucher final com a hospedagem em anexo nas mensagens privadas.

Agora é só preparar as malas para curtir nesse paraíso.

Desejo que seja uma experiência inesquecível pra vocês!

Eu espero que agora fique tudo certo e que você possa considerar a avaliação desse atendimento! É muito importante para o trabalho que exerço sua avaliação positiva. Você não imagina. Desde já agradeço demais sua consideração!

Por ora, encerro o nosso atendimento, Aline, e espero que tenhamos conseguido atendê-la com o carinho e respeito que temos por você.

Um grande abraço,
Maíra S. - Equipe Hurb ✈

Consideração final do consumidor

09/05/2023 às 09:30

O problema foi resolvido. Recebi o voucher dos hotéis e passagens.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8