Atendimento, Manutenção do Hotel, Toalha sumiu
Em réplica
Posse - GO
06/08/2019 às 23:41
ID: 93988225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe hospedei no hotel Vila - Natal- RN, do dia 30 de Julho a 01 de Agosto *******.
1. Fiquei mais de 30 minutos para fazer o check- in, daí perguntei o atendente o por quê de tanta demora, ele falou que era o sistema que é lento.
2 Levei duas toalhas na minha bagagem, e no 2 minhas toalhas sumiram, avisei na recepção, mas nada foi resolvido, daí combinei de passar no hotel no final do dia para buscar, chegando lá só encontraram uma toalha, a outra até hoje ninguém entrou em contato com migo.
3 Os travesseiros tem cheiro de mofo, debaixo das camas não são limpos, o serviço de limpeza só limpa no meio do quarto, deixando o quarto o pelos e sujeira.
4 A porta que dá acesso ao mar é muito ruim, por ser de correr eles emperram e tem muita dificuldade de abir e fechar.
5 Não recomendo se hospedar nesse hotel. Não gostei, tem muitos fatores para que não volte mais lá.
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Resposta da empresa
08/08/2019 às 11:36
Olá Sra. Milca Vicente da Silva,
lamentamos que não tenha ficado satisfeita com nossos serviços, estamos trabalhando em melhorias para melhorara ainda mais nosso atendimento.
Em relação ao caso das toalhas, estaremos verificando o ocorrido, pois em nosso registros existe muitos itens esquecidos cadastrados, porém, se a toalha for parecida com as nossas, corre o risco de ir para lavanderia.
Se tratando dos travesseiros, estamos substituindo por impermeáveis para evitar que absorvam a umidade, pois pode ocorrer de hospedes se deitarem com cabelos molhados causando um problema no enchimento.
Referente a manutenção, já estamos trabalhando em adequações para evitar esse tipo de problema.
Pedimos desculpas, por algum contratempo que tenha ocorrido durante sua estadia conosco, mas lhe asseguramos que estaremos trabalhando para evitar que problemas como esse volte a ocorrer. Estaremos a sua disposição.
Atenciosamente, equipe eSuites Vila Do Mar
Réplica do consumidor
16/08/2019 às 11:26
Quero salientar que minha toalha não era igual a de vocês.
Lembrando que no hotel tem um aviso sobre a perca da toalha o hóspede paga R$ 50,00 reais caso perca a toalha, e no meu caso que nem recebi um retorno de vocês... fiquei no hotel por horas aguardando acharem minha toalha... e quanto ao valor não fui ressarcida com nem um centavo.