Esuites economiza energia e desliga ar condicionados de madrugada

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

24/02/2017 às 05:46

ID: 24474119

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AMIGOS, estou hospedado no hotel eSuites Vila do mar desde quarta-feira dia 22/02. Estou apelando a vocês porque esta é a segunda noite que não tenho ar condicionado no quarto. o hotel manda desligar a torre de agua gelada para economizar energia as 1h da manhã , só religando ao meio dia do dia seguinte. Nesta noite fui a recepção as 4h da manha de pijama, eles me disseram que estava tudo ok e logico que não estava. tanto que me deram 5 outros quartos e todos estavam do mesmo jeito. as 5:30h depois de insistir e ameaçar chamar a policia, um tecnico de manutenção apareceu e disse que a torre de agua gelada tinha desprogramado e que iria refazer a programação. Lógico que é mentira !
Peço que vocês deem um aperto neste hotel para que ele não faça mais isso. O que era para ser ferias esta virando pesadelo. São 5:45 e estou de pijama na recepção esperando uma posição deles desde as 4h !!! atenciosamente
Luis Oliveira*******

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Resposta da empresa

23/06/2017 às 17:28

Prezado Luis,

O nosso ar-condicionado é ligado a noite inteira. Pode ter acontecido uma noite em específico durante a estadia do senhor.

Depois que o sr. veio adquirimos um novo motor para potencializar ainda mais o ar-condicionado e estamos tendo raríssimas reclamações quanto a isso.

Peço desculpas para o sr. devido ao ocorrido nessa noite.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

26/06/2017 às 15:43

Vocês precisaram de 4 meses para responder e ainda faltaram com o verdade. O problema aconteceu em duas noites seguidas, sendo que a tarde entre as noites o ar funcionou perfeitamente. Somente depois que ameacei chamar a policia é que o problema foi solucionado. Nem mesmo o gerente de vocês foi capaz de me esclarecer e pedir desculpas. Ele fugiu de mim em todos os encontros que eu marquei ! Sinceramente, somente pedir desculpas depois de 4 meses não ameniza o problema, nem me incentiva a voltar a este hotel.
Vocês precisam aprender a fazer o pós atendimento !