Hospedagem inadequada e descaso no Hotel Vila do Mar by Goldmen Hospitality: quartos degradantes, serviços ruins e propaganda enganosa do all inclusive.
Não respondida
São Lourenço da Mata - PE
13/01/2026 às 19:47
ID: 237585811
Contratei, por meio da CVC, hospedagem no Hotel Vila do Mar by Goldmen Hospitality, para o período de 09 a 11 de janeiro de 2026, em dois apartamentos categoria Superior Econômico Triplo All Inclusive, para cinco pessoas, sendo três idosos.
O que encontramos foi um verdadeiro cenário de descaso.
Logo na chegada, fomos obrigados a pagar R$ 50,00 de estacionamento dentro do próprio hotel, cobrança que não constava no contrato.
Os quartos (226 e 328) estavam em estado degradante: ar-condicionado não funcionava, muito calor, poeira, formigas e baratas, camas velhas e rasgadas, lençóis manchados, frigobar enferrujado, varanda suja, porta sem maçaneta, internet não funcionava e rachaduras nas paredes. Um dos idosos passou mal de madrugada por causa do calor.
A manutenção confirmou que o ar-condicionado era antigo e sem conserto, mas a recepção se recusou a trocar os quartos porque o hotel estava cheio.
O atendimento é inexistente: não há telefone no quarto e o único canal é um WhatsApp que não responde. Fui inúmeras vezes à recepção, inclusive de madrugada, para tentar resolver problemas básicos. Para idosos, isso é simplesmente inviável.
A situação da água é absurda: o hotel fornece apenas uma garrafa de 1,5 litro no quarto. Se precisar de mais, o hóspede tem que ir pessoalmente à recepção. À 1h da manhã precisei sair do quarto para buscar água para tomar remédio.
O all inclusive é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Pouca comida, bebidas quentes, muitas moscas sobre os alimentos, mesas sujas. Na ilha de drinks havia apenas um atendente para todos os hóspedes, gerando filas enormes fiquei mais de 30 minutos esperando por um drink. Faltava até espumante e não repunham.
Perto da área de alimentação havia uma piscina suja, com lixo dentro (copos, sacos e descartáveis).
No horário dos petiscos, havia apenas três opções: batata frita, carne e calabresa, com pão e queijo. Isso não é all inclusive 24h.
Após muita insistência, trocaram os quartos (243 e 249), mas no 249 o vaso estava entupido, vazando água.
Passei dois dias em um hotel que não entregou absolutamente nada do que foi vendido.
Quero:
Ressarcimento integral
Reembolso do estacionamento
Posicionamento formal do hotel
Se não houver solução, levarei o caso ao Procon e à Justiça.