O que aconteceu
INDIGNAÇÃO! Hotel Goldman Villa do Mar não entrega o que promete em seu sistema ALL INCLUSIVE
Viemos passar alguns dias no Hotel Goldman Villa do Mar, em Natal, acreditando que teríamos uma experiência maravilhosa em um hotel anunciado como 4 estrelas e ALL INCLUSIVE, mas, infelizmente, estamos muito decepcionados e indignados com o que estamos vivenciando.
Estamos há 3 dias no hotel e já nos deparamos com diversos problemas. Falta chopp, falta refrigerante zero e a alimentação é extremamente repetitiva, com praticamente as mesmas comidas todos os dias. A variedade é muito fraca e está muito abaixo do que esperávamos de um hotel dessa categoria.
Afinal, se escolhemos um hotel ALL INCLUSIVE, é porque esperamos ter uma experiência completa, com bebidas disponíveis, alimentação diversificada e serviços de qualidade. Não estamos pedindo luxo, mas o mínimo de organização, variedade e respeito ao que é oferecido na divulgação do hotel.
Pagamos por uma hospedagem que deveria proporcionar conforto, lazer e satisfação, mas estamos tendo que lidar com a falta de produtos básicos e uma alimentação que deixa muito a desejar.
É muito frustrante planejar uma viagem, investir dinheiro e tempo para aproveitar as férias e acabar passando por esse tipo de situação. O que mais incomoda é que estamos apenas no terceiro dia e já percebemos que a experiência não corresponde às expectativas criadas pela proposta do hotel.
Gostaria de saber: onde está o padrão de um hotel 4 estrelas ALL INCLUSIVE? Porque, até o momento, o serviço que estamos recebendo está muito aquém do que esperávamos.
Solicito um posicionamento claro da administração do hotel sobre:
A falta de chopp e refrigerante zero.
A pouca variedade e repetição das refeições.
Quais providências serão tomadas para melhorar os serviços oferecidos aos hóspedes.
Espero que o hotel leve essa reclamação a sério e busque resolver os problemas apresentados. Os hóspedes merecem receber um serviço compatível com aquilo que foi anunciado e contratado.
Aguardo um retorno e uma solução por parte do Hotel Goldman Villa do Mar.