O que aconteceu
Realizei uma reserva pela Booking.com para a acomodação GoldMen Vila do Mar Natal. Posteriormente, precisei cancelar essa reserva e fiz uma nova reserva na mesma acomodação, porém para datas diferentes.
A reserva anterior foi cancelada corretamente, mas o valor cobrado no cartão de crédito ainda não foi estornado.
No dia 21/08, recebi uma mensagem da própria acomodação informando que o reembolso já havia sido solicitado ao setor financeiro e que eu seria avisada assim que o processo fosse concluído. Até o momento, porém, não recebi confirmação do estorno e a cobrança continua constando no cartão.
Ressalto que não estou solicitando ainda o cancelamento da nova reserva, que permanece válida. Minha solicitação é exclusivamente referente ao reembolso da reserva anterior, já cancelada.
Peço que verifiquem com urgência o andamento do estorno, informem o prazo para devolução do valor e, caso o reembolso já tenha sido processado, encaminhem o respectivo comprovante ou número de referência da transação.
Aguardo solução.