Problemas com ar-condicionado e cobrança indevida em quarto de hotel

Realizamos hospedagem no Hotel Vilamar Copacabana a partir de 12 de janeiro de 2025 e, desde o primeiro dia da estadia, enfrentamos sérios problemas com o aparelho de ar-condicionado do quarto disponibilizado.

O equipamento apresentava barulho excessivo e absolutamente incompatível com o descanso esperado em uma hospedagem, especialmente durante o período noturno e a madrugada, prejudicando significativamente o sono das hóspedes.

O problema foi comunicado à equipe do hotel diversas vezes ao longo da estadia. Em razão das reclamações, funcionários foram enviados ao quarto para verificar o aparelho, mas, apesar das tentativas realizadas, o defeito não foi solucionado.

A situação chegou a um ponto em que o próprio hotel, diante da persistência do problema, sugeriu e realizou nossa realocação para outro quarto, de categoria e valor superiores.

Contudo, posteriormente, fomos informadas pela gerente de que somente poderíamos permanecer nesse novo quarto mediante o pagamento da diferença de valor da diária. Evidentemente, não concordamos com a cobrança, uma vez que a mudança de acomodação não decorreu de uma escolha ou solicitação de upgrade das hóspedes, mas foi uma solução proposta pelo próprio hotel diante da impossibilidade de proporcionar condições adequadas de hospedagem no quarto originalmente contratado.

Diante da recusa ao pagamento adicional, fomos obrigadas a retornar ao quarto anterior, que permanecia apresentando exatamente o mesmo problema no ar-condicionado.

Ressaltamos que possuímos diversos vídeos que comprovam o barulho excessivo produzido pelo equipamento, inclusive gravações realizadas durante a madrugada, demonstrando claramente a situação enfrentada e a consequente privação de sono.

Mais do que isso, há também registro em vídeo de funcionário da própria recepção do hotel reconhecendo, após tomar conhecimento das gravações apresentadas, que o nível de barulho era absurdo, o que evidencia que o estabelecimento tinha plena ciência da gravidade do problema.

Portanto, não se trata de mero desconforto ou de uma reclamação subjetiva das hóspedes. Houve um problema concreto na acomodação, reiteradamente comunicado ao hotel, reconhecido por sua própria equipe e que não foi solucionado durante a estadia, apesar das inúmeras oportunidades concedidas para tanto.

A situação comprometeu justamente um dos elementos mais básicos e essenciais de qualquer serviço de hospedagem: a possibilidade de repouso e sono adequado durante a noite.

Também consideramos inadmissível que, após reconhecer o problema e oferecer outro quarto como solução, o hotel tenha condicionado nossa permanência nessa acomodação ao pagamento de diferença tarifária, transferindo às hóspedes o custo necessário para solucionar uma deficiência existente no próprio serviço prestado.

Diante de todo o ocorrido, solicitamos que o Hotel Vilamar Copacabana apresente uma solução administrativa para o caso, mediante o reembolso parcial dos valores pagos pela hospedagem, além de indenização pelos danos morais e transtornos suportados, considerando a extensão do problema, sua persistência durante a estadia, as reiteradas reclamações, a privação de sono e a ausência de solução efetiva mesmo após o reconhecimento da situação pelos próprios funcionários do estabelecimento.

Possuímos e podemos apresentar vídeos, registros e demais elementos comprobatórios de todos os fatos relatados.

Esperamos que o hotel reveja a situação e apresente uma proposta razoável de composição, evitando a necessidade de adoção das medidas cabíveis para obtenção do ressarcimento e reparação dos prejuízos sofridos.