O que aconteceu
Fiz reserva para os dias 5 a 9 de setembro por conta do hotel ofertar estacionamento. Contatei o hotel algumas vezes para obter mais informações após a reserva, já que no anúncio só dizia respeito do valor pago a parte, e que a disponibilidade de vaga ser essencial para mim. As respostas, todas evasivas e com demora considerável, foram no sentido de que o hotel conta com apenas 15 vagas, não conta com estacionamentos parceiros, nem indica outros, sendo qualquer indicação feita de responsabilidade pessoal do atendimento e apenas quando do check in.
Ou seja, fiz a reserva por conta do ESTACIONAMENTO mas não tenho perspectiva de conseguir vaga, sem ter sido advertida a respeito da limitação de vagas, sem oferta de solução alternativa, nada! simplesmente se beneficiam ofertando uma vantagem (estacionamento) que não tem perspectiva de fruição. se eu soubesse que o hotel, na verdade não tem estacionamento, teria considerado outras opções, com valores melhores ou outras vantagens.. fui induzida a contratar o serviço deles em razão de um benefício que não está efetivamente disponível
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4Interações da reclamação
Hotel Vilamar Copacabana respondeu
27/08/2026 às 11:26
Sra Daniele
Bom dia
A sua estada ainda não aconteceu, de fato está marcada para 5/9/26, portanto a sra não deixou de ser atendida até o momento.
O nosso estacionamento tem um numero limitado de vagas como todos os outros e essa condição é amplamente divulgada.
Como sua reserva é futura, e sendo o estacionamento MEDIANTE DISPONIBILIDADE E COBRADO À PARTE, é do seu interesse manter a reserva?
Caso tenha encontrado informação diferente da descrita acima, por favor nos envie comprovação e garantiremos a sua vaga com antecedência, pois temos o compromisso com a transparência com nossos clientes.
À disposição
Cecilia Coelho
Gerente Geral Riale Vilamar
Consumidor respondeu
27/08/2026 às 23:39
pelo tom da resposta, já fica bem claro o tipo de atendimento que o hotel oferece né...
além disso, há apenas 15 vagas para 70 acomodações (~21% de cobertura), tornando praticamente impossível conseguir vaga.
a informação divulgada, portanto, foi insuficiente para esclarecer a real limitação do serviço, configurando publicidade enganosa por omissão de dado essencial.
Hotel Vilamar Copacabana respondeu
07/09/2026 às 09:56
Sra Daniele
Bom dia
Com muita satisfação pudemos conversar pessoalmente.
Agradeço o feedback, ficamos felizes que sua estada esteja sendo tranquila, confortável e de acordo com a sua expectativa, incluindo a utilização do estacionamento.
Como é o padrão Riale Riale, cuidamos para que tenham uma experiência impecável.
À disposição
Cecilia Coelho
Gerente Geral Riale Vilamar